2017年10月，陰雨綿綿的一天，愛康綠色家園河北省辦事處接到客戶報修電話，定州市東亭鎮(zhèn)的用戶劉先生發(fā)現(xiàn)自家逆變器顯示不了實時發(fā)電數(shù)據(jù)。通過電話進行初步了解后，安裝售后經(jīng)理李樹峰與定州區(qū)域銷售經(jīng)理張斌沒有一刻耽擱，立即奔赴現(xiàn)場。

從石家莊到定州，原本一小時不到的車程，因連續(xù)降雨導(dǎo)致交通受阻而足足開了兩個小時。一路上，李樹峰的腦海里不停切換著造成故障的各種因素，試圖預(yù)備好解決方案，他明白用戶在遇到設(shè)備故障時的焦急心情，也就更加迫切地想快速解決問題。

敲開劉先生家的院門，李樹峰直奔逆變器裝置點排查，一旁的張斌與劉先生邊溝通邊等待排查結(jié)果。劉先生說，家里安裝的這套愛康家電站，自8月并網(wǎng)以來每天平均能發(fā)45度電，時不時看下逆變器和手機APP端的顯示數(shù)據(jù)，這么高的發(fā)電量還是覺得挺滿意的。

經(jīng)過15分鐘的細致排查，李樹峰發(fā)現(xiàn)逆變器的交流端子出現(xiàn)故障，在確定故障原因無誤后，李樹峰趕緊聯(lián)系總部反饋具體情況，并得到了總部的立即響應(yīng)，在第一時間就通過快遞加急將備件寄往定州。

隔天下午，李樹峰和張斌就在快遞配送點取到備件，又馬上趕到劉先生家。李樹峰小心翼翼地將逆變器拆下，在仔細檢查內(nèi)部線路及電路板后，將備件進行了更換，通過上電試運行正常后，他和張斌都長長地舒了一口氣。但是，細心的李樹峰并沒有立即離開現(xiàn)場，而是耐心地觀察了半小時，確保逆變器運行無異常。

事后，李樹峰和劉先生詳細溝通故障原因、處理結(jié)果以及日常養(yǎng)護知識，最后離開時還不忘整理現(xiàn)場衛(wèi)生，這讓劉先生倍感滿意，原先因設(shè)備故障而產(chǎn)生的焦灼與不滿瞬間煙消云散，還笑稱這次問題發(fā)生了，愛康的工作人員比自己更像熱鍋上的螞蟻，分秒必爭的服務(wù)行動讓自己感到省心又安心。

4小時響應(yīng)，48小時現(xiàn)場解決，這是愛康綠色家園承諾給用戶的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實際上，不止是李樹峰，愛康綠色家園在全國各地的每一位安裝售后人員都在將解決時間縮短再縮短，盡可能在最短的時間內(nèi)清除一切問題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。除了快速還有長效，不止1年，也不止25年，愛康綠色家園提供給用戶的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著“極致匠心、持續(xù)改善”的理念，愛康綠色家園售后服務(wù)的終極目標，不是完美地解決越來越多的問題，而是基于前期問題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級，再配合交互式精準服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛康家電站的終端客戶都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。

愛康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時準備著，一旦有需求，就會立即出現(xiàn)，通過每一點滴的服務(wù)細節(jié)，踐行著無處不在的“立體服務(wù)，全面保障”。