昨日是供暖首日，西馬場(chǎng)南里22號(hào)樓居民家，熱力公司工作人員入戶(hù)測(cè)得室溫為22℃。新京報(bào)記者 侯少卿 攝

今冬供暖首日未現(xiàn)大面積不熱；北京熱力集團(tuán)將派人每月“逢5”入戶(hù)測(cè)溫，供暖企業(yè)投訴多將被約談，北京正式供暖，室溫需達(dá)到18℃以上；供暖企業(yè)投訴高將被主管部門(mén)約談。

昨日開(kāi)始，北京正式開(kāi)始供暖。記者從市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室溫不得低于18℃。北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供暖首日北京未出現(xiàn)大面積不熱情況。

北京熱力將每月“逢5測(cè)溫”

昨日，新供暖季正式拉開(kāi)帷幕。記者從市城管委了解到，根據(jù)規(guī)定，正式供暖后，市民家中溫度需達(dá)到18℃以上。

在西馬場(chǎng)南里二區(qū)22號(hào)樓8單元一位住戶(hù)家內(nèi)，豐臺(tái)區(qū)馬家堡供熱服務(wù)中心的測(cè)溫員正在用測(cè)溫儀，分別在不同地點(diǎn)測(cè)溫。工作人員解釋?zhuān)x擇不同位置測(cè)溫，再算出平均值，可以更準(zhǔn)確反映居民家中的實(shí)際溫度。根據(jù)穩(wěn)定示數(shù)，該戶(hù)居民家中室溫為21℃。

昨日，市熱力集團(tuán)派出1500多人對(duì)7000多居民住戶(hù)進(jìn)行抽測(cè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集中供熱地區(qū)還將在供暖期間逢5測(cè)溫，每月5日、15日、25日入戶(hù)抽測(cè)。

七個(gè)區(qū)可撥96069反映供熱問(wèn)題

正式供暖后，市民如果發(fā)現(xiàn)家中溫度未達(dá)標(biāo)，或暖氣出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象，可撥打供熱公司服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的，可以撥打各區(qū)供熱服務(wù)熱線(xiàn)或12345進(jìn)行投訴。目前，市城市管理委公布了北京市16個(gè)區(qū)以及大型供熱企業(yè)的供暖熱線(xiàn)，市民可登錄北京城市管理委官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。

今年，繼東城、海淀和石景山區(qū)的供熱單位熱線(xiàn)電話(huà)并入96069，西城、大興、延慶及通州區(qū)市民也可撥打96069反映供熱問(wèn)題。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這七個(gè)區(qū)市民反映的供熱問(wèn)題，將由接線(xiàn)員通過(guò)平臺(tái)直接派單到各供熱企業(yè)。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)市民投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶(hù)測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。

北京市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果正式供暖初期，投訴居高不下，供熱主管部門(mén)將對(duì)其進(jìn)行約談，并利用媒體曝光供熱單位。后期仍未改正，則按一定標(biāo)準(zhǔn)減少補(bǔ)貼。

室溫不達(dá)標(biāo)如何處理？

昨日，據(jù)北京熱力96069客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供暖首日零時(shí)至17時(shí)，96069接聽(tīng)量為6779個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)30%。其中北京熱力集團(tuán)用戶(hù)報(bào)修電話(huà)3827個(gè)，非熱力集團(tuán)報(bào)修電話(huà)2952個(gè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供暖首日，居民主要反映室溫問(wèn)題，占全部接聽(tīng)量的43%。

室溫是否達(dá)標(biāo)，仍是市民供暖期間最關(guān)注的問(wèn)題。除了入戶(hù)測(cè)溫，如果居民認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)，可向小區(qū)供熱單位反映，要求上門(mén)測(cè)溫，同時(shí)可撥打供暖服務(wù)熱線(xiàn)12319反映，也可找第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)上門(mén)檢測(cè)室溫。如經(jīng)過(guò)檢測(cè)確定室溫不達(dá)標(biāo)，可申請(qǐng)向所屬供熱企業(yè)退還相應(yīng)天數(shù)的供暖費(fèi)。

此外，對(duì)本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。約談后仍未整改的，將通過(guò)媒體曝光。市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，居民電話(huà)投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問(wèn)題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)對(duì)補(bǔ)貼進(jìn)行扣減。