2017年12月19日，由愛康綠色家園舉辦的聚能.起航愛康綠色家園戰略升級發布會，暨2017年度合伙人大會在美麗的姑蘇城揚帆起航，在此次行業盛會上，眾多光伏界的朋友齊聚一堂。

對于愛康綠色家園的安裝、售后體系來說，即將過去的2017年，是一個從無到有的一年，是一個艱苦創業的一年，也是一個破繭蛻變的一年。我們不但在這一年中陸續完成了體系、安裝、服務、保險、結算等全方位的不斷升級完善，并基于終端客戶的具體需求及行業的發展趨勢，在整個業內首開先河，開始了服務營銷布局，并進行了一定的服務產業化探索。

平臺聯動服務全面升級

眾所周知，不同于大型光伏電站，分布式光伏售前、售中、售后服務十分重要，作為業界的領跑者，愛康綠色家園在此次大會繼續“加碼”服務，推動產業持續升級。

具體而言，保險升級從一戶一保、終端客戶可直接受益，全面升級為“產品一切險”，并附贈“產品相關責任險”，且包括第三方責任險及人身傷亡險。此外，保險方案可擴展，并能直接與銀行金融方案無縫對接。保險所涉的產品范圍從原標準產品已經可以向所有成套系統拓展，并且還添加系統質保與保險的延保、增保方案配套組合。

安裝升級方面，基于現有業務管理體系化、流程規范、標準明確的良好基礎，在技術規范方面采取集中培訓與現場指導相結合的方式持續推進;且在安裝結束后都會對已安裝客戶進行100%的回訪，并指導用戶進行保險報備，安裝費用結算前都會100%進行安裝驗收，進一步提升安裝保障。

行業中十分關注的服務升級方面，愛康綠色家園將繼續深耕體系完備，網絡齊全，各地分設安裝售后職能。并通過交互式精準服務，確保每位用戶被持續關注，并提供主動精準的服務保障。

據悉，自服務體系升級以來，從整體售后服務數據累計來看，目前精準服務占比已達57.14%，后期會持續增長。此外，愛康綠色家園對于客戶的直接報修提供4小時服務響應和48小時現場到位的服務保障響應機制。

而在結算升級方面，愛康綠色家園已經用事實印證升級。費用結算體系原計劃預設周期60天，目前為止，實際結算周期平均僅30天，且其中還包括10天的開票周期。

攜手并進、聚勢共贏

上述各方面的升級是愛康綠色家園努力的多個方向，為了能為合作伙伴和用戶打造更加優質的服務。

愛康綠色家園科技有限公司安裝售后部總監馬育勤表示，愛康綠色家園的服務首先會繼續立足于分布式光伏行業本身及安裝售后業務，進行深度服務需求發掘，并充分發揮網絡優勢與體系及平臺優勢，與集團其他業務板塊，在園區項目、平臺部署、現場實施，以及第三方整體解決方案等多方進行深度合作。

充分發揮現有服務的整體優勢，承擔集團“能源互聯網+“戰略下的節點保障與建安、運行維護、實施等業務。在業內首開先河，逐步實現服務營銷的全面布局，并進行服務產業化的探索與拓展。

一項項服務升級的背后則是愛康綠色家園不可復制的競爭力，愛康綠色家園擁有業內首個經ISO9001認證的安裝、售后管理體系。

在“能源互聯網+”戰略下，愛康綠色家園將多平臺聯合部署，升級整個體系，為終端客戶提供“交互式精準服務”，助力客戶體驗升級，深度彰顯“立體服務、全面保障” 為服務的理念，以系統“全生命周期運行保障” 為服務的目標。

未來已來，相信愛康綠色家園的各項服務能逐步滲透到合作伙伴的具體運營和終端用戶的體驗中，攜手并進聚勢共贏，開墾更加廣闊的市場空間。