摘要：上海市連日用電負荷突破今夏峰值，天然氣發電用氣持續高位運行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達到1481萬和1392萬立方米，占全市天然氣用氣量分別達到53%和52%。

受西太平洋副熱帶高壓影響，七月的上海持續高溫。7月31日，上海市發布了第八個高溫黃色預警，進入連日蒸烤模式。受炎熱天氣影響，上海市連日用電負荷突破今夏峰值，天然氣發電用氣持續高位運行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達到1481萬和1392萬立方米，占全市天然氣用氣量分別達到53%和52%。上海燃氣集團積極爭取上游氣源支持，優化船期，增強服務力量，確保高溫期間全市燃氣服務供應平穩有序。

根據國家能源局數據，今年上半年我國天然氣表觀消費量同步增長16.8%，天然氣消費淡季不淡特征明顯。為確保全市燃氣平穩有序供應，上海燃氣集團積極爭取西氣東輸、洋山LNG(液化天然氣)等上游氣源支持，充分發揮多氣源保障供應優勢，全市居民生活用氣、發電用氣、工業用氣等平穩有序。其中，洋山LNG供氣占比達到50%，成為保障全市燃氣安全供應的"壓艙石"。為了確保洋山LNG庫存充足，上海燃氣集團優化船期，適時避開臺風“安比”，7月26日接受一船LNG，截至月底洋山LNG庫存1.4億立方米。8月2日，洋山LNG將再次迎來一船LNG，折合氣態天然氣近0.5億立方米。

上海燃氣集團于2017年擴建投運的五號溝LNG高峰日供應量達到150-200萬立方米，在全市燃氣保障供應過程中發揮著日趨重要的調峰和應急作用。截止到7月31日，五號溝LNG庫存近0.8億立方米。

伴隨高溫而來的是用戶服務需求的增加。高溫期間，上海燃氣集團各服務窗口和上門服務的一線員工堅守工作崗位，確保市民和各類用戶用氣服務需求得到及時響應。據上海燃氣集團客服中心統計，截止7月31日中午，上海燃氣962777服務熱線日均呼入電話6874個，與去年同期相比上升7.5%，報修、咨詢、液化氣送瓶這三大平日里熱線受理的服務訴求“主力軍”同比增長1%、16%和39%。為了確保高溫期間市民用氣服務平穩有序，上海燃氣集團配足配強力量，確保用戶服務需求及時得到響應。在服務訴求增加的情況下，熱線日均接通率達92.8%，較去年同期上升1.2個百分點。

同時，上海燃氣集團也不斷優化營商環境，提升“一網辦理”服務水平，上海燃氣“微客服”平臺、上海燃氣集團官網為市民和各類用戶提供一站式在線辦理業務和查詢等服務。據上海燃氣集團客服中心統計，高溫期間，網上受理業務占到總受理業務量近三成，在線服務為市民高溫期間足不出戶辦理業務提供便利條件。