在中國2010年上海世博會浦西園區，石油館無論從外觀還是人氣都稱得上是一座“明星”展館。進入6月份，這座企業館共接待觀眾35萬多人次，日均流量近1.8萬人次。石油館為何“火”？有何經驗值得借鑒？

寓教于樂：既看熱鬧也看門道

突如其來的噴霧，呼嘯而過的風聲，猝然抖動的座椅……石油館一部片長約10分鐘的4D電影，無疑是最能抓住觀眾眼球的一個“絕活”。

來自安徽的觀眾許忠德告訴記者，他是聽到朋友介紹后沖著這部4D電影來石油館的，但除了動感刺激的視覺享受外，在石油館還有許多意外收獲。“從1949年到2009年，我國原油年產量增長了1575倍；天然氣年產量增長了7936倍。但與更快的需求增長相比，我們更應有危機感。一部4D電影，告訴我們油氣資源的生成和開采是如何得來不易。”許忠德說。

“農業增產的兩大要素化肥、農藥都是石油制品，人的一生平均會消耗551千克石油；由于化纖已成為現代紡織業的主要原料，人的一生穿衣平均會消耗290千克的石油。”觀眾楊承志說：“這些趣味數字一下子將石油產業與普通觀眾的生活拉近了。”

用地震勘探等技術給地殼“做CT”以透視石油蘊藏情況，“航地導彈”在地下“聞著油味”鉆井找油，碳纖維制造的自行車，我國自主研發的艙內航天服……看了這些具象的展示，一位來自山西晉城的觀眾這樣留言：“過去對石油了解太少了。現在才知道石油是高科技行業，太精彩了。”

觀影結束后的展區里，一個真人大小的模型吸引了眾多觀眾。這個石油工人的模型取材于工作在長慶油田的一位女工的真實事跡。在條件惡劣的戈壁沙漠里，許許多多像這位女工一樣的石油工人以自己默默的奉獻，換來了國民經濟須臾不可缺少的油氣資源。

來自寧波的游客李慧表示，參觀石油館是一次難得的心靈之旅。石油、石油勘探開采，都在石油館的展示中被人格化，珍惜石油、熱愛石油的重要性不言自明。

許忠德說，石油館通過寓教于樂的形式，提升了行業與觀眾的互動。“畢竟來看世博是要了解世界，探知人類及城市的未來發展方向，而不是僅僅看個熱鬧。”

人性化服務促文明觀展

面對密集的人流，參展方如何能攜手觀眾實現“文明觀博”？這是擺在每一個展館面前的考驗。石油館館長劉俊杰認為，展館提供的人性化服務是一大關鍵因素。

近日，石油館針對部分觀眾需求，開設了非觀影通道，允許游客從出口進入，只參觀影片之外的展示內容。這部分觀眾已達到了日均觀眾總流量的近一半。此舉同時緩和了石油館的排隊之苦，為文明觀展創造了條件。

劉俊杰說：“這樣的設計雖然增加了服務人員工作量，但出于觀眾利益和整個世博園區秩序的考慮，值得展館管理方探索。”

據介紹，考慮到排隊參觀的秩序，很多隨家長排隊的孩子都遇到上廁所不便的困難。在石油館，當觀眾碰到這樣的煩惱事，工作人員都會主動帶著孩子們去廁所，而讓家長們安心排隊。

講解員毛予則告訴記者，來石油館之前，自己對石油的專業知識了解也不多。為了能更好地為觀眾服務，特別是能回答他們的各種問題，講解員們經常要為學習、查資料熬夜到凌晨兩三點。她說：“無論是專業的采油技術，還是近來墨西哥灣的漏油事件，我們都要盡可能多地掌握和熟悉。不能讓觀眾在這里失望。”