作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有骨干企業，國家電網有限公司始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，致力于服務社會、服務民生。國家電網有限公司加強農村電網及公共基礎設施建設和維護，持續優化營商環境，推進綜合能源服務，不斷改善客戶用電體驗，提高用電客戶的獲得感，為高質量推進“三型兩網、世界一流”建設、更好地服務經濟社會發展提供堅強有力保障。

始終踐行人民電業為人民維護好最廣大人民群眾的根本利益

“我家的火龍果正在掛果，要溫度高點才能保證不掉果，我昨天才和供電所商量著要裝供暖設備，你們這就上門來了，真是及時雨呀。”11月18日，國網天山雪蓮（巴州和碩）共產黨員服務分隊隊員來到新疆和碩縣塔哈其鄉紅心火龍果種植園時，種植戶姚阿姨高興地說。

入冬以來，姚阿姨發現，大棚溫度偏低致使紅心火龍果“坐果”不牢，影響產量。了解到姚阿姨家的情況后，和碩縣供電公司主動上門服務，分析了姚阿姨家種植的用電需求，及時為姚阿姨的大棚制定個性化的供電方案，安裝了電采暖設備。

貼心、暖心的供電服務，讓姚阿姨贊不絕口。

人民電業為人民。多年來，國家電網有限公司始終踐行這一企業宗旨，不斷提升服務水平，更好服務國計民生。為貫徹落實習近平總書記關于央企巡視工作重要講話精神，解決制約公司持續健康發展的作風行風建設中的突出問題，國家電網有限公司黨組部署全面開展漠視侵害群眾利益問題專項整治以及“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動，進一步在思想上進行大掃除、大清查，在工作上進行再要求、再強化，以作風行風建設的新成效新氣象，彰顯國有企業“六個力量”的重要作用，做到讓黨中央放心、讓人民群眾滿意。“公司上下必須正視存在的問題，加強組織領導，加大工作力度，全面找準找實問題，著力抓好問題整改，建立常態工作機制，始終堅持人民電業為人民，維護好最廣大人民群眾的根本利益。”國家電網有限公司董事長、黨組書記寇偉表示。

今年9月，國家能源局印發《關于開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的通知》。國家電網有限公司迅速行動，印發了《關于進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》，開展了營銷領域違規違紀突出問題專項整治活動，進一步加大對農村地區抄表收費、業擴報裝、用電檢查等領域漠視侵害客戶利益問題的整治力度，切實維護客戶正當利益。

受電端電壓不達標、頻繁停電、故障搶修不及時等問題，極大影響了客戶的用電體驗，也是人民群眾關心的問題。針對城鄉區域電網發展不平衡，配電網、中西部地區農村電網發展滯后等問題，國家電網有限公司高質量實施新一輪農村電網改造升級工程，今年專項調增農網投資60億元，年度農網投資達到1197億元，全面提高了鄉村電氣化水平。

今年4月在浙江試點推廣的“網上國網”APP，實現了全業務線上辦理、全天候“一站式”服務，得到了廣大客戶的充分認可。如今，“網上國網”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線，注冊用戶總數現已突破1000萬戶，活躍用戶數超過383萬戶。

“網上國網”只是國家電網有限公司推進客戶側泛在電力物聯網建設、更好地服務人民群眾用電的一個方面。據了解，目前，國家電網已經構建起一個中臺（泛在電力物聯網營銷服務系統，即營銷2.0）、兩個入口（“網上國網”“綠色國網”）、五個源網荷儲協同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供應、商業樓宇能效提升、工業企業及園區節能降耗）、五個能源互聯網服務生態圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數據商業化），規劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側泛在電力網建設發展重點和目標。

此外，利用泛在電力物聯網先進技術，國家電網不斷提高轄區用電服務水平，提升群眾用電幸福感。國網上海市電力公司客戶服務中心在服務重大客戶電力配套工程建設中，采用“電力管家”機制，監督配套工作的每個環節，固化項目各方對接，確保只要客戶有需求，就能第一時間到場溝通、解決問題；天津城南供電公司各黨支部到客戶辦公區、生產一線等檢查安全用電，發現問題現場解決，為客戶“私人訂制”用電服務指南，讓客戶在家門口享受供電服務；江蘇南京供電公司推出針對居民側的精細化用能服務，研發國內首套具有居民用戶負荷辨識功能的智能電能表，內嵌負荷分析模塊，在完成常規電能計量的同時，還能分析客戶家庭進線處的電壓電流等負荷信息，將指導客戶科學合理用電，也為客戶提供了節能診斷、用電安全隱患辨識、電器性能評價等增值服務。

圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事不斷改善客戶辦電體驗，持續優化營商環境

“原本土地出讓到開工需要至少3個月，而如今僅僅10天就實現了。”主營半導體技術的上海精測公司的項目負責人說，在拿到審批許可的10天后，9月29日，該企業重大產業項目正式開工。這樣的速度和效率，正在成為上海營商環境的新常態。

在辦電過程中，行政審批環節程序往往復雜、耗時長，影響客戶快速接電。對此，國家電網有限公司積極推動政府部門優化規劃路由、項目核準（審批或者備案）、掘路施工等涉電審批程序，加快電力外線工程審批速度；積極落實國家“放管服”改革要求，深化“一網通辦”，推動電力業務與政務服務深度融合，推進政企業務數據共享，讓“群眾少跑，數據跑路”。

在北京，國網北京市電力公司促請市政審批手續辦理由“一串四并”優化為“一窗受理、并行操作”，審批時間由15天壓減至5天；在上海，國網上海電力推動市政府出臺《上海市進一步優化電力接入營商環境實施辦法》，實行告知承諾審批制，審批時間由15個工作日壓減至5天內；在天津，國網天津市電力公司促請政府簡化高壓項目審批手續，在低壓160千瓦及以下項目外電源工程免審批的基礎上，對長度在200米及以下的高壓外電源工程實施5日內辦理規劃許可，非開挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”；在江蘇，國網江蘇省電力有限公司推動省政府出臺《加快“不見面審批”進一步優化營商環境實施意見》，全省71個市、縣政府全部出臺支持政策，推行電力接入行政審批“網上受理、信息共享、并聯審批、限時辦結”且150米內短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時間的政策出臺，為客戶更好更快地“獲得電力”奠定了基礎。

事實上，除了企業用戶，在國家電網經營區域內，醫院、社區等公共服務機構也已經切身感受到電力營商環境優化帶來的好處。

“多虧你們跑上跑下，保障了我們的可靠供電！”10月8日，重慶萊佛士醫院電氣負責人對重慶江北供電公司的接電服務給予了高度評價。重慶萊佛士醫院是首家落戶重慶的外資醫院，也是中新（重慶）戰略性互聯互通示范項目之一。為保障可靠供電，重慶萊佛士醫院提出了異站雙電源的供電需求申請，但附近變電站沒有可用電源接入點。江北供電公司通過多方驗證，通過外河變電站10千伏間隔擴建工程滿足了醫院的供電需求，還降低了醫院的投資成本。

此外，針對“量價費損”、業務辦理等關系客戶感受的最前端環節，國家電網有限公司通過信息化系統，對量、價、費、損四類關鍵信息開展了實時監測，加強與客戶的溝通，為個人家庭及政府企業客戶提供用電查詢、網上交費、業務辦理、信息訂閱等方便快捷的服務。國網陜西省電力公司以“量價費損”省級管控清單為抓手，根據8個業務面30類問題制訂了109項整改措施，實施“量價費損”十項禁令，推行“量價費損”關鍵業務標準化作業；江西南昌供電公司堅持問題導向，采取上門走訪、召開大客戶座談會等形式開展細致調研，針對客戶反映的辦電時長問題，推出“線下管家式服務+線上全流程監控”新模式，為業擴報裝再提速。

一系列可喜的變化正在繼續發生，改善著人民的生活。10月24日，世界銀行發布的《2020營商環境報告》稱，中國營商環境繼續大幅改善，位列全球第31位，“獲得電力”指標得分95.4分，比上年提高3.39分，排在全球第12位。

國家電網有限公司圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷改善客戶辦電體驗，持續優化營商環境，提高了用電客戶的獲得感。

提升一體化服務水平滿足客戶個性化用能需求

如今，泛在電力互聯正走進我們的生活。在用戶側，泛在電力物聯網建設的深入推進，也讓綜合能源服務更精準地滿足客戶個性化需求。

“你看你這個三相電流嚴重不平衡，B相電流200多安培，A、C相電流只有16和22安培，相差了約10倍，你作為電工師傅需要去復核。”11月4日上午，在寧波長飛亞塑料機械制造有限公司（簡稱“長飛亞”），浙江寧波北侖區供電公司梅山供電所員工打開用戶端“電能管理中心”網絡平臺，查驗到E車間受總柜時，一眼就發現了潛在的用電隱患。長飛亞公司電工張健斌豎起了大拇指。

記者看到，在這個名為“電能管理中心”的網絡平臺上，有運行狀態監測、能效管理、能效考核、統計分析等多個模塊，為客戶用能分析和節能考核提供可靠依據的同時，還有火災報警等增值功能。“梅山智慧能源管理服務平臺架構遵循柔性敏捷的原則，采用微應用設計方式、智能主動防御的安全策略，通過網絡層的智能網關、傳輸網絡等，將數據傳送至平臺層，經過平臺層分析存儲，供應用層調用，為平臺用戶服務。”寧波供電公司副總經濟師、營銷部主任仇鈞告訴記者。

在泛在電力物聯網建設中，綜合能源服務成為了重要的應用領域。為了更好開展綜合能源服務，國家電網充分發揮泛在電力物聯網數據的作用，挖掘、找準用戶的需求并加以引導，以終端供能樞紐打破不同能源系統間的信息壁壘，創造出了更多數據價值。這些數據還將進一步促進清潔能源消納，解決西北地區“三棄”難題，也提升了清潔能源規劃設計、投資建設、運營維護的一體化服務水平。

在成都二環路，皇城老媽火鍋總店生意格外火爆，店內溫度保持在26攝氏度左右，這得益于樓頂配置的蓄冷空調裝置。火鍋店經理介紹，蓄冷空調系統自采用供電公司推出的“綠色消納”電量交易以來，每年6～10月能節省電費支出7萬元。

為了讓客戶更好清潔、低碳用能，國網四川省電力公司推出市場交易新品種——“綠色消納”電量交易，在每年6～10月執行每千瓦時不超過0.2元的到戶電價。國網四川綜合能源服務有限公司大力推廣電蓄冷空調項目，組織客戶參與“綠色消納”電量交易，即利用夜間電網低谷時段為介質制冰蓄冷，再將冷量儲存起來；在白天高峰負荷時段將所蓄冷量釋放，滿足高峰負荷需要。“這樣可以實現電力移峰填谷，消納夜間水電，平衡電力供應。”國網四川電力營銷部負責人說。目前參與蓄冷空調“綠色消納”市場化交易的寫字樓、商場、酒店等已有49家，制冷面積達140.19萬平方米。

從城市建設的宏大圖景，到日常生活的具體情境，各類主體正在融入上下聯動、開放多元、共融共享的能源互聯體系，為人們創造了更多用能新體驗。據國家電網發布的《關于推進綜合能源服務業務發展2019～2020年行動計劃》，國家電網有限公司將持續構建開放、合作、共贏的能源服務平臺，統籌布局綜合能效服務、供冷供熱供電多能服務、分布式清潔能源服務和專屬電動汽車服務等重點業務領域，完成22項關鍵技術設備研發，建成20個重點示范項目，著力推進綜合能源服務發展，為經濟社會發展注入新動能，為人們帶來更加有溫度、有價值的體驗式服務。

原標題:國家電網推進客戶側泛在電力物聯網建設 創造有價值的體驗式服務