城市治理與每個人的生活息息相關，近年來，北京市在提升城市治理水平上做了許多工作。1月12日晚，“市民對話一把手”系列直播訪談節目第二期上線，聚焦提高超大城市治理水平，北京市城市管理委員會主任孫新軍與廣大市民溝通對話。

城市管理要像繡花一樣精細。為提供良好的生活環境，北京市城管委在城市容貌、垃圾處理、環境衛生等方面下足“繡花功夫”，破解城市病。

“12345”熱線是市民尋求服務的重要渠道。數據顯示，每年從12345接辦的案件有20萬件。孫新軍表示，“市民的每一個投訴都是一個民怨，都是市民的難點和痛點，我們必須解決。對于這類案件的處理，要求放下電話就動身，但這是被動的，我們的優勢不僅在接訴即辦，還在向前一步、提前一刻，做到主動的未訴先辦”。

未訴先辦也就是網格化城市管理。網格是實現城市精細化管理的重要手段，目前城市管理系統已經覆蓋到16個區300多個街道、6000多個社區村，還有567萬個城市部件，實現了精準管理、敏捷管理、扁平管理、閉環管理。“2019年通過網格員主動發現并且解決城市管理問題761萬件。4000多名專職網格員、幾萬名兼職網格員每天要在責任區‘行走’，發現問題馬上報告，通過派單作業核查反饋。下一步要使網格進一步發揮作用，推進熱線+網格的模式，以主動治理的態度、源頭治理的方法、共同治理的路徑不斷鞏固和提升工作實效。”孫新軍稱。

垃圾分類也是最近北京市民關注的話題。《北京市生活垃圾管理條例》計劃于5月1日正式實施。孫新軍表示，市城管委成立了垃圾分類市級專班，每天都在緊鑼密鼓地開展工作，為5月1日全面實施做準備。近期，市城管委制定印發《北京市生活垃圾分類工作行動方案》和4個配套實施辦法，包括11大類、60多項具體任務，列出了5月之前的時間表、路線圖和任務書。下一步，將逐項推動落實，市委已經決定春節后召開大會，進行全民總動員。孫新軍也現場教大家最簡單的“分類一招”：“只要把瓜皮菜葉、剩菜剩飯分出來放廚余，其他的搞不懂、舉棋不定就放在其他垃圾桶，就80分以上了。”

此外，孫新軍介紹，今年將繼續街道護欄減少和背街小巷環境治理工作，讓街區風貌更加美觀，符合老百姓的心意，同時多元共治，形成共治共管的好局面。2020年作為“十三五”規劃收官之年，更是冬奧環境整治之年，要加強冬奧環境整治、垃圾分類治理、市容景觀提升，為建設國際一流和諧宜居之都提供最基礎、最優良的保障。