75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人士，可優先使用綠色通道進入世博展館參觀。上海世博會組織者近日公布的綠色通道標準，引發廣大參觀者關注。為幫助參觀者準確理解、規范使用綠色通道，上海世博會事務協調局參觀者服務中心負責人昨天就綠色通道標準回答了記者的提問，作出詳細解讀。

沙特館最新告示牌上寫著75歲以上的老人和有殘疾證游客才可走綠色通道。

6月，沙特館綠色通道門口，坐輪椅的觀眾排成長龍。

綠色通道新標準

各展館可參照執行

問：綠色通道標準公布后，為何有些場館的放行標準仍不盡相同？

答：此次公布的綠色通道標準，是各參展方大家一起協商的結果。標準明確了兩類特殊人群（75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人士）可優先使用綠色通道，這是組織者根據園區運行情況，與參展方多次協商，并經參展方指導委員會審議同意，最終形成的基本標準，建議各參展方參照執行，但并非強制標準。作為組織方，我們希望各場館的綠色通道基本標準盡可能統一，但有的場館根據自身場館的特點和條件限制，執行的綠色通道標準可能比我們公布的更嚴一些，這也是正常的現象。使用綠色通道，確實需要充分考慮不同展館的接待能力，請參觀者配合。

天氣熱客流大

建議孕嬰謹慎游園

問：新的綠色通道標準，不再將孕婦、嬰兒等列入優惠對象，引起了一些異議。另外，我們也看到，有些場館依舊對孕婦、嬰兒等開放綠色通道，這是怎么回事？

答：此次重點將殘障人士和老齡參觀者列入使用綠色通道的對象范圍，是各參展方一起協商的結果。一方面是遵循了往屆世博會的通常做法，另一方面是考慮到目前園區客流較大，天氣日趨炎熱，建議孕婦和太小的孩子等謹慎安排游園活動。

至于有些場館依然對孕婦等開放綠色通道，這也是各場館根據自身情況作出的決定。從世博會組織者的角度，我們鼓勵并贊賞參展方在現有標準的基礎上，根據自身條件適當擴大綠色通道的受益對象。

希望游客配合

遵守規定文明觀博

問：作為世博會的組織者，你們對參觀者使用綠色通道有什么需要提醒的？

答：由于世博會各展館設施條件不同，并非每個展館都設有綠色通道，希望廣大參觀者理解和配合。同時，使用綠色通道的參觀者應文明禮貌，自覺遵守展館規定，有序參觀。

世博會組織者將根據園區運行情況，進一步加強與參展方的溝通，積極爭取參展方的理解和支持，不斷完善綠色通道的建設，方便更多參觀者。[page]

【沙特館、西班牙館、英國館】

“綠色通道就應該提供給真正需要的人”

7月1日開始，上海世博會部分展館紛紛跟進并參照世博局有關綠色通道的新標準。沙特館、英國館、西班牙館等國家館，以及石油館、可口可樂館等熱門企業館紛紛參照新規定執行。

沙特館是最早執行上海世博局綠色通道新標準的展館之一。在沙特館北側的綠色通道入口處看到一塊牌子，上面寫著：“75歲以上老人和肢體殘疾者必須提供相應的證件才能通過綠色通道”，下面還貼出了世博局關于綠色通道新標準的公告。昨天中午，記者在這里看到，沙特館綠色通道排隊不及以前高峰時段的1/3。來自閔行區莘莊鎮的劉道明先生用輪椅推著80歲的母親也在綠色通道排隊，母子倆大約花了15分鐘就走到了沙特館的入口。“新標準非常必要，綠色通道就應該提供給真正需要的人。”

記者在同樣執行綠色通道新標準的西班牙館見到，綠色通道隊伍也大大縮短。正在維持秩序的一位來自西班牙的志愿者告訴記者，新標準也減輕了他們的壓力，“現在根據新標準，綠色通道排隊的人大為減少。”

英國館也開始執行新的標準，新修改的綠色通道提示牌上規定只有三類人可走綠色通道：坐在輪椅上的殘疾人、行動不便的殘疾人，以及75歲以上的老年人。

【法國館、意大利館、瑞典館】

相對寬松 有綠色通道仍對孕嬰放行

記者昨天了解到，部分展館確實在新標準的基礎上采取了多樣化、人性化的方案，將于今天恢復綠色通道的瑞典館就表示，在恢復綠色通道初期，仍然對孕婦和嬰幼兒放行。而已經執行新標準的西班牙館，仍然允許孕婦和幼兒通過綠色通道，工作人員也表示，如果陪同人員正巧是一家三口人，他們也會視情況放行。

目前，法國館和意大利館等仍然執行相對寬松的綠色通道標準，70歲以上的老人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒等都可以通過綠色通道，陪同人員也可以放寬到2名。法國館館長方可表示：“法國館的綠色通道一直很通暢，所以我們愿意給更多需要特殊照顧的人提供幫助。”

【挪威館、愛爾蘭館】

研究新標準 擇機恢復綠色通道

目前仍關閉綠色通道的挪威館在積極與世博局協商，表示將擇機恢復綠色通道；同樣已關閉綠色通道的愛爾蘭館則表示，將在研究綠色通道新標準及展館的自身情況后，再決定是否恢復綠色通道。儲靜偉

◎世博服務改進措施

更人性更周到

只為讓你更滿意

世博開園64天，不斷改進服務，讓游客盡可能舒服觀博。

●加強信息發布

在園區內及出入口加裝了57塊電子顯示屏，園區信息顯示屏總數達214塊。組織者加強信息發布工作，通過園區出入口、片區、廣場、交通站點等顯示屏和廣播及時發布。

●新增門票銷售網點

為進一步方便廣大市民購票，在原有四大代理商等門票銷售網點的基礎上，增設上海鐵路局、百聯集團、好德便利、華聯、羅森等作為上海地區門票銷售指定代理商。

●增設中低價位大眾快餐

根據游客反映的餐飲供應不足，部分餐廳價格偏高等問題，世博會組織者增加了中低價位食品的網點，并在園區增設了88個大眾快餐、臨時食品銷售點。

●優化團隊參觀服務

最近幾天，旅游團隊客流逐步上升，占同期入園總客流的比例達到三至四成。在不影響散客入園的前提下，組織者進一步優化團隊游客入園通道和入園方式，方便其入園。

●公交線延至最佳實踐區

針對浦東、浦西客流不均衡的現象，組織者努力改善硬件設施，將園內公交線路延伸至城市最佳實踐區，并增加車輛和班次。