“臨危救急，雨夜搶修，感謝供電公司兄弟同仁鼎力支持！”9月21日，寧波市鎮(zhèn)海夏廈齒輪有限公司總經(jīng)辦陳主任發(fā)了這樣一條朋友圈，贊揚鎮(zhèn)海供電公司快速搶修服務(wù)。

9月17日傍晚5：30左右，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道10千伏新宇G101線14號桿新華線的一條分支線跳閘，經(jīng)過檢測排查發(fā)現(xiàn)是夏廈齒輪有限公司的線路出了問題。工作人員立即趕赴該公司查勘。

現(xiàn)場查勘發(fā)現(xiàn)，該公司的變壓器高配開關(guān)跳閘，變壓器冒油，配電房內(nèi)一片熱騰騰。客戶經(jīng)理立即聯(lián)系物資、安排搶修，同時通知了該公司的負(fù)責(zé)人員。

“接到供電所林所長電話的時候，我在下班回家的路上，聽到公司變壓器燒毀，我一時心急如焚，我們公司正值生產(chǎn)高峰期，要是因故障停電耽誤了生產(chǎn)，將會有重大損失。我準(zhǔn)備馬上返回公司，但是林所長接下來的三句話讓我定下心來。林所長說‘故障點已經(jīng)找到了，搶修人員已經(jīng)在現(xiàn)場了，備品備件已經(jīng)準(zhǔn)備好了’。”陳主任說，“于是我安心繼續(xù)往家里開了，在家吃了飯后才回公司。”

陳主任回想用電情況時介紹，今年下半年，公司訂單量增大，生產(chǎn)系統(tǒng)加班加點趕交期出貨，用電負(fù)荷一直居高不下，加上配電房環(huán)境溫度較高，可能是導(dǎo)致變壓器故障罷工的原因。

當(dāng)晚，陳主任回到公司后，搶修工作正在如火如荼進行。當(dāng)時正下雨，天黑加上雨幕，視線不好。借助照明燈的照亮，搶修工作緊張有序電地進展。拆除線路、拆除燒毀變壓器、新裝變壓器、接線……搶修人員連續(xù)干活，都沒來得及吃晚飯。

“我想在他們工作的間隙，安排一下晚餐，被他們謝絕了。說得抓緊時間搶修通電。等空了自己叫個外賣，對付一頓就行了。”陳主任說。“他們一直搶修到8點半，在那個搶修間歇，他們蹲在自行車棚里，大口大口火速解決盒飯，這一幕，我看著真的很感動！”

凌晨0:30，經(jīng)過安裝、調(diào)試、測驗，新的變壓器安裝完成，成功通電。

“業(yè)擴工程的下放，工程部的駐點，營配的融合，是我們搶修更迅速的原因。”寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司駱駝供電所所長林杉介紹。今年以來，該公司充分發(fā)揮業(yè)擴下放和項目部進駐優(yōu)勢，對業(yè)擴工程進行屬地化管理，建立了客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理雙重負(fù)責(zé)制，打破專業(yè)壁壘，各部門融合，有問題同步解決，雙線推進，使工作效率顯著提升。“對內(nèi)下放權(quán)限，對外簡化流程”，真正實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升了客戶對供電服務(wù)的滿意度。（錢麗莉）