清晨第一個手機鈴聲響起：“喂，您好，我是文樹供電所副所長劉宏杰，請問有什么可以幫您。”這是國慶假期期間，10月4日，國網通渭縣供電公司文樹供電所接到的用戶第一個電話，由于該公司文樹供電所宣傳及進村進社覆蓋面積廣，轄區內大部分用戶都熟知供電所負責人及轄區管理人員電話及微信，有效地較少了報修及投訴的風險。

該公司文樹供電所接到客戶報修電話，第一時間出發替用戶解決用電問題，同時結合近期國慶放假回鄉探親機會，大部分年輕人員在家，供電所分4組進行進村入戶的宣傳張貼電力溫馨提示及“網上國網”的推廣，有效地提高了用戶對用電的體驗，得到廣大用戶的認可。   

據了解，在進村入戶的推廣過程中，該供電所利用青老搭配，充分發揮各自優勢，在推廣中，主要講解“網上國網”APP軟件的應用，比如用電新裝、電能表效驗、更名/過戶、電費繳納、故障報修等應用，通過推廣，應用率最廣的還是更名、過戶、新裝、電費繳納等，由于供電所地處鄉下，大部分道路均未硬化，天陰下雨道路很不方便，現在有了這個軟件，再也不用往營業廳跑了。

與此同時，該供電所要求每個臺區經理以變臺為名稱，建立客戶微信群，同時在建立過程中，對不進群、難纏戶及長期具有投訴傾向的用戶進行登記，建立明細，在后期工作中如有停電計劃、故障搶修及時告知此類用戶，有效地降低投訴管控。

下一步，該供電所將繼續大力推廣“網上國網”及電力溫馨提示宣傳，強化線上線下營銷推廣措施，提高“網上國網”新老用戶活躍度，拓展更多渠道宣傳，持續擴大“網上國網”用戶規模，切實提升用戶體驗。