為進一步提高營銷人員服務意識，提升公司優質服務水平，規范優質服務行為，近日，國網臨洮縣供電公司組織相關部門專責、供電所所長、臺區經理、綜合柜員等相關人員50余人在公司7樓會議室開展了行風建設暨優質服務培訓。

此次培訓主要圍繞營業窗口服務現狀、優質服務理念、優質服務技能、營業廳標準化管理、營業廳服務客戶問題場景模擬等方面進行，通過實際案例講解，采用啟發式導入，全面提升服務人員的優質服務意識。此次培訓旨在一是讓學員學習以客戶為中心的現代供電服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，從而增強員工的愛崗敬業精神;二是讓每位工作人員深刻理解供電優質服務內涵、團隊精神和責任感，打造從被動向主動、從“要我做”到“我要做”的職業心態;三是通過訓練掌握供電工作流程中的優質服務規范及行為舉止，樹立正面的電力形象;四是在培訓過程中，學員們結合自身工作經歷積極與老師互動，并對怎樣做好優質服務工作展開了深入探討，從交流探討中不斷加強優質服務理念。

培訓結束后進行了現場考試，培訓師對公司每位學員培訓期間認真的態度給予了高度肯定，同時學員們表示，此次培訓內容緊貼一線服務人員工作實際情況，使廣大一線營銷服務人員意識到了服務中的差距，他們表示將在日后的工作中再接再厲，彌補不足，爭取更好的服務所有的電力用戶。

據了解，通過此次培訓，增強了臨洮縣公司服務人員與客戶交流溝通的能力和技巧，深化了優質服務理念，提高了工作人員的服務水平，為有效降低客戶投訴、提升整體服務形象奠定了基礎，公司將以此次培訓為契機，繼續加強服務人員素質建設，為提升供電優質服務水平貢獻智慧和力量。