注：本文為法大大“解密企業數字化轉型秘籍”系列訪談視頻《數智大咖談》第5期：《濟南熱電：電子合同助力“互聯網+供熱”》的鏡像文字稿。發言人：濟南熱電有限公司董事長許寶星、濟南熱電有限公司客服部部長蘇巍。

濟南熱電有限公司始建于1983年，是濟南能源集團的全資子公司，也是濟南市最早的熱電聯產供熱公司。公司信息化建設一直走在全國供熱行業前列，在建設智慧供熱生產調度系統、客戶服務系統的基礎上互聯互通，積極推動全產業鏈上的業務、財務一體化建設，助力企業流程再造。

電子合同助力“互聯網+供熱”創新

供熱是民生行業，關系著千家萬戶。在“互聯網+”的熱潮下，公司率先建設線上服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿。我們去年推出的“溫溫暖暖”APP可以讓百姓足不出戶完成所有相關業務，其中包括法大大電子合同簽署業務。

濟南熱電有限公司在2018年8月上線法大大電子合同，用戶可以在濟南熱電有限公司官網、APP和微信小程序上簽署電子合同，像新用戶供暖開戶和供熱協議這些文件，都可以通過電子合同的方式進行簽署。

數字化簽約賦能“供熱為民”

相比于需要線下面簽、容易遺失損毀的紙質合同，電子合同可以在線簽署、方便管理，最重要的是實現了用戶自助辦理功能，極大節省了居民用戶的時間和精力。

通過電子合同這種數字化的簽約方式，濟南熱電有限公司把“服務于民”、“方便于民”、讓用戶“零跑腿”的服務落到了實處。不少居民朋友反映：“自從濟南熱電有限公司開通了電子合同服務，我們不用出門就能簽好協議，有時候想看合同也可以直接在手機上看，不僅操作方便，效率還很高。”

攜手法大大

推動線上線下業務深度融合

今年截止目前，濟南熱電有限公司已經簽署了近萬份電子合同。從電子合同上線以來，公司一共簽署了十幾萬份電子合同，為數萬名用戶提供了便捷高效的簽約服務。

濟南熱電有限公司在推行電子合同的初期，其實遇到過不少困難。比如，一些年紀偏大的用戶對電子合同這樣的新鮮事物比較難理解、不會操作、擔心法律效力、信息安全等等，都是他們常見的顧慮點。

在這個過程中我們做了很多溝通的工作，安排工作人員走進社區現場講解，手把手教用戶一步一步操作，針對他們擔心或者顧慮的問題一一做出詳細的解答，從而消除他們的疑慮。慢慢的，用戶對電子合同有了更清晰的認識，對這種新的簽約形式的接受度也明顯提高。

信息化建設永遠在路上。下一步，我們將和法大大等優秀數字化企業一起，借助人工智能、“互聯網+”積極推進線上線下業務的深度融合，滿足居民用戶的多維需求。