為進一步推動行風建設和供電服務水平全面提升，今年以來，國網通渭縣供電公司深入貫徹省公司"37814"工作思路和市公司"33312"黨建工作機制，多措并舉，全面提升服務水平，用實際行動踐行國網公司"人民電業為人民"的企業宗旨。

黨建引領，提升服務質效

發揮"引領作用"。通渭縣公司黨總支充分發揮黨建引領作用，嚴格落實"黨建+十大工程"專項行動方案，以"黨建+深化提升工程"為指導，制定了"黨建+優質服務"工作方案，組織5個黨支部深入開展了"學戰略、講擔當、干精彩""發揮黨建優勢，推進提質增效""做好電力先行官、架起黨群連心橋"等主題鮮明、內容豐富的主題黨日活動，共產黨員服務隊開展了"脫貧直通車"、"公益電蜜蜂"等主題服務，主動解決幫扶村各類用電問題12件，發放連心橋服務隊聯系卡和優質服務宣傳畫冊2000余份，努力推動黨建價值創造。

發揮"頭雁效應"。落實領導干部聯系點制度，按照崗位職責建立起黨員干部和黨員職工優質服務工作"責任田"，公司領導班子分片承包供電所，供電所負責人包任務、包指標，統籌推進優質服務工作，以實際行動影響和帶動其他員工爭先鋒、做表率，組織8個供電所學習"十項承諾""十個不準"故障報修"五通電話"等服務內容，貫徹"以客戶為中心"的服務理念，對典型投訴進行學習警示，以"為了誰、依靠誰、我是誰"為主題展開大討論，傾聽一線人員聲音，進一步轉變員工對供電服務的思想認識。

發揮"專業優勢"。以"黨建+達標創優"為抓手，認真學習省市公司供電服務投訴業務管控方案，制定了《國網通渭縣供電公司供電服務管理指導意見》、《國網通渭縣供電公司營銷專業投訴管控辦法》，嚴格落實"日分析、周通報、月考核"的投訴事件常態化管控機制，推動投訴管控從"事后考核"向"事前預防"轉變，轉變服務理念模式，提高主動服務認知，做到"處理一件投訴，解決一類問題"，全力壓降投訴數量，2020年各類投訴36件，同比下降29件，下降44.62%。

強化培訓，提升業務知識

提升溝通技巧。通渭縣公司加強服務能力培訓學習，邀請外部專業講師培訓三次，供電所負責人、班組長、綜合柜員等210人次參加了培訓學習，溝通技巧顯著提升，有效遏制了各類投訴，11月份實現了全口徑零投訴目標。

提升業務能力。結合"一崗一絕活聚能行動"，開展了"一月一課"學習培訓活動12期，主要對營銷系統業擴流程操作、低壓用戶新裝、增容及變更用電業務、電價電費等專業知識詳細講解，通過送培上門、現場提問答疑等形式，全面提升營銷管理營銷服務人員的綜合素質，確保以更專業的知識服務客戶。

提升學習意識。發動全員參與"供電服務微學習"小程序答題，掀起全員參與學習優質服務知識的"新熱潮"，充分利用"供電服務微學習"平臺，進行優質服務知識"充電"，達到"以練促答，以答促學"的目的，在答題過程中互相交流探討，利用工作之余時間學習提升，進一步鞏固優質服務理論知識，認真查找差距和不足，全面提升員工業務知識水平，降低投訴風險。

創新服務，做實三零三省

零上門--省力，堅持貫徹"以客戶為中心"的服務理念，積極推廣微信、支付寶、"網上國網"APP等線上繳費模式，制定了"網上國網"APP運營推廣方案。線下，制作了簡易交費操作步驟手冊，方便用戶學習，"面對面"形式演示交費，體現電量電費透明，消除用戶疑惑。線上，通過微信支付寶等方式擴大宣傳范圍，短信、電話遠程指導客戶完成注冊登陸、實名認證、提交申請等操作。通過線上線下多種方式推廣宣傳"網上國網"，推動運營工作扎實開展，線上辦電率達99.96%，實現了用戶少跑路，最多跑一趟的服務理念。

零審批--省時，主動對接地方政府，主動公開用電業務辦電流程、時限、進程等信息，主動上門服務、推廣典型設計，對重點業務全程跟蹤流程辦理，大力推行應用移動作業終端，實現供電方案自動獲取、現場答復，不斷提高辦電效率，高、低壓客戶平均接電時間分別降至32.62天和1.38天，同比壓降12.58天和0.58天，不斷提升客戶"獲得電力"便利度和獲得感。

零投資--省錢，深化警企合作，落實暖警工程。主動對接通渭縣公安部門，與公安機關配合編制確定"一所一案"的電采暖改造方案，全力做好轄區內公安基層單位電采暖改造工作，用實際行動踐行"人民電業為人民"的企業宗旨，提前完成了通渭縣17個派出所電采暖報裝工作，切實改善了基層民警辦公、生活環境，將"電能替代"推向全社會，累計為客戶節約辦電成本3280.37萬元。