近日，筆者從國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司營銷部了解到，截至12月20日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司全年電費(fèi)回收率先全市實(shí)現(xiàn)100%結(jié)零。

一直以來，該公司始終圍繞“以客戶為中心”，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，創(chuàng)新管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，積極防控電費(fèi)回收風(fēng)險。在2020年受疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行帶來的電費(fèi)回收壓力面前，該公司創(chuàng)新思維，多措并舉，結(jié)合階段性降價政策執(zhí)行，妥善溝通政府及客戶，疏導(dǎo)供用電矛盾，營造有利輿論氛圍，確保了電費(fèi)每月按期足額回收。

前半年，因疫情影響，區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下滑明顯，供電區(qū)域內(nèi)雖無大型企業(yè)，但中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)延后，農(nóng)民工遲遲不能出外掙錢，電費(fèi)回收形勢嚴(yán)峻，為此，該公司高度重視，公司負(fù)責(zé)人，分管營銷副經(jīng)理走訪調(diào)研客戶100余戶（次），與客戶進(jìn)行有效溝通，開展電費(fèi)風(fēng)險評估，出謀劃策，成功規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險。營銷部建立客戶電費(fèi)風(fēng)險等級評定機(jī)制，根據(jù)評定結(jié)果制定具體催費(fèi)策略，強(qiáng)化電費(fèi)回收考核獎懲機(jī)制，月末月初實(shí)行電費(fèi)回收日監(jiān)控、日匯報機(jī)制，上下聯(lián)動，逐級落實(shí)責(zé)任，確保電費(fèi)足額回收，電費(fèi)風(fēng)險防控的應(yīng)對能力進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)管控。電費(fèi)催繳人員則通過現(xiàn)場“付費(fèi)購電送好禮”、臺區(qū)（村社）微信群“繳電費(fèi)、拆紅包”等多種形式鼓勵用電客戶預(yù)購電費(fèi)，對欠費(fèi)用戶則采取短信通知、上門催繳，手把手幫助下載綁定“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并預(yù)繳電費(fèi)，確保電費(fèi)回收月結(jié)月清。

一年來，該公司以“行風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作制定智能交費(fèi)推廣、電費(fèi)具體回收等措施，針對問題制定個性化的整改計劃，邊查邊改、以查促改，用心服務(wù)，開通綠色通道，落實(shí)“三零”服務(wù)，當(dāng)好用電客戶的“電參謀”，創(chuàng)新舉措，“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化收費(fèi)惠利百姓，大力構(gòu)建智能互動服務(wù)平臺，引導(dǎo)客戶使用差異化支付方式，滿足個性化、多元化的繳費(fèi)需求，全面推廣線上交費(fèi)，千方百計、千言萬語、千辛萬苦保電費(fèi)回收，保電費(fèi)清零。

下一步，該公司在供電營銷工作中持續(xù)以供售電量，電費(fèi)回收為關(guān)注重點(diǎn)，多方避規(guī)電費(fèi)回收風(fēng)險，以優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)換來客戶的滿意和支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏的良好局面。（楊文健）