新能源汽車銷售漸旺，但售后服務體系相對燃油汽車存在不成熟、不規范等問題，給消費者購買和使用新源汽車帶來困擾。為此，海南省相關政府部門聯合行業協會日前起草發布《新能源汽車售后服務規范》，這一地方標準將于今年1月15日實施。

規范由海南省商務廳、省工信廳、省新能源汽車促進中心、省新能源汽車行業協會等共同起草發布。規范適用于海南純電動汽車、插電式混合動力汽車(含增程式)兩種類型的新能源汽車經營者的售后服務。

規范明確，新能源汽車售后服務承諾至少包括產品質量保證承諾、續駛里程承諾、動力蓄電池回收、安全風險防控、索賠處理等內容。經營者應向消費者提供累計不少于4小時的新能源汽車使用和維護培訓，內容包括充電注意事項、行駛途中突發狀況處理、車輛及動力蓄電池等關鍵部件日常維護保養等。

質量要求及投訴處理方面，規范提出，經營者應建立承修汽車記錄和服務技術檔案管理，定期開展保養或修理后跟蹤回訪，通過客戶意見卡、電話、短信、微信或登門等方式回訪客戶，征詢客戶對車輛服務的意見，并做好記錄。

海南省商務廳有關負責人介紹，下一步將聯合相關部門加強新能源汽車售后服務事中事后檢查督促，引導企業貫徹落實規范，提升售后服務質量。