截至2020年12月30日，甘肅省平涼市全社會用電量完成368902.1396萬千瓦時，同比增長8.04%，其中，12月份全社會用電量41282.6005萬千瓦時，同比增長33.28%。

持續優化營商環境 助推企業復工復產

“正是有了供電公司的鼎力支持，我們才能開足馬力生產口罩，現在每天口罩的生產數量是起初的2倍多”，甘肅鑫百川醫療器械有限責任公司負責人苗強說道。

2020年2月，正值疫情防控的特殊時期，連心橋共產黨員服務隊隊員主動服務疫情防控物資生產企業，為靈臺縣皇甫謐制藥公司藍康醫療器械科技有限公司、崇信縣甘肅鑫百川醫療器械有限責任公司的口罩、防護服生產線保駕護航，快速完成全自動醫用口罩生產線供電，對廠區內配電柜經常性開展紅外線測溫及日常巡視工作，竭盡全力為企業開足馬力生產提供24小時不間斷服務。

面對疫情影響，國網平涼供電公司立足便企利民，精簡辦電手續、壓縮辦電流程，低壓小微企業、大中型企業申請資料分別由4種、6種精簡至2種、3種，辦電環節分別由12個、18個壓減至3個、4個，真正實現了居民客戶“一證辦理”、非居民客戶“一證受理”。同時，積極推進線上業務辦理，線上辦電率達到99.75%，線上交費比例達到93.96%，極大方便了用戶足不出戶辦理業務。

2020年，國網平涼供電公司營商環境持續優化。全面實施“陽光業擴”，高壓平均接電時長壓縮至35.08天。派員進駐市、縣政務大廳開展辦電聯合審批，提升辦電效率。按期完成40個派出所電采暖項目，如期完成紅旗村鄉村電氣化示范點、潤澤充電站示范點項目建設。G70福銀高速平涼段4個充電站項目建設項目在國網公司“新基建”項目中率先投運。

落實階段性降費政策 彰顯央企責任擔當

3月17日，國網平涼崇信縣公司營銷工作人員來到崇信縣中堃建材有限公司了解企業在用電方面需要供電企業解決的困難及需求。這是該公司助力企業復工復產，做好“電保姆”服務的第一步。

4月30日，通過電力大數據監測分析平臺數據顯示，平涼全市復工復產電力指數80.56%，比去年同期78.93%上升1.63個百分點。

2020年，國網平涼供電公司國全力推動全市經濟復蘇,立足降低企業用電成本，迅速落實階段性降費政策，積極應對疫情防控對售電量增長帶來的不利影響，迎難而上，開展“五進”、“五心”服務復工復產專項行動，為企業復產“想法子”、為企業減負“出點子”、為企業增收“找路子”。針對電費資金有困難的用戶，主動為企業了解提供市場動向，制定科學合理的用電方案，幫助客戶減少用電成本。2020年，直購電交易規模再創新高，累計結算電量13.21億千瓦時，節約企業用電成本約1676萬元。全年對非高耗能大工業和一般工商業客戶減免電費5%，累計減免企業用電成本4250萬元以上，惠及電力客戶超過5.89萬戶，確保政策紅利不折不扣落實到每一個電力客戶。2020年4月，公司售電量“翻紅”，實現年內首次同比正增長。

國網平涼供電公司始終把決戰脫貧攻堅、決勝全面小康作為首要政治任務，嚴格落實扶貧領域各項惠民、惠企電價政策，2020年全年累計兌付扶貧車間和龍頭企業用電補貼資金316.97萬元，落實267戶光伏扶貧資金784.27萬元、減免“兩保戶”免費電量資金412.76萬元。

緊抓行風建設不放松，提高“獲得電力”滿意度

4月21日，中交一公局集團有限公司S28靈華高速項目經理何宴軍申請高速公路臨時用電，國網平涼崇信縣供電公司高度重視，積極對接S28靈華高速項目工程，第一時間組織營銷、運維、及東方公司相關人員趕赴現場進行實地勘查，以最短時間最快速度協商制定供電方案，扎實推進各項流程全面落地。截止目前，共報裝接電16處12195千伏安，全部投運，隨著陸續生產，客戶用電量也逐月攀升，靈華高速項目部人員對供電公司熱情周到的服務態度點贊。

9月2日，國網平涼供電公司邀請國家認證企業內訓師，開展優質服務培訓，通過現場情景再現，從肢體語言等細節方面對營業廳綜合柜員的服務行為進行指正，倒推服務質量的頑疾和根源，提升一線人員服務技能，杜絕營業廳投訴發生。

2020年，國網平涼供電公司供電服務水平不斷提升。深化行風建設年活動，傳承和發揚米祥仁精神和“五心”文化，落實投訴管控“一把手”負責制，建立投訴管控“紅黑榜”等機制。組織開展明察暗訪測評，持續規范各級人員服務行為。深化供電服務“全鏈條”“全業務”管控，開展“守規矩、除積弊、真服務、促發展”專項行動，落實紅線制度強化責任溯源與追究，行風形象不斷提升。投訴數量同比下降47.23%，客戶“獲得電力”滿意度顯著提升。