隨著互聯網高速的發展，國網電網公司已全面進入互聯網時代，各類數據、報表、信息已全部進入互聯網，各地市公司和總部之間完全實現了數據的網絡共享，也方便了用戶可以足不出戶的辦理各類業務，隨著不同崗位對數據的需求不同對數據的要求不同，電力系統建立了多個數據應用平臺，為了保證數據的時效性和正確性，基層人員不斷在增加、更新大量的數據，工作量不斷升高，而其它部門在工作中也需要大量的數據支撐，所以就需要不斷登錄個個數據平臺上去調取、更新數據，工作量重復而又繁重。

嘉峪關供電公司作為RPA重要試點單位，目前已開始通過RPA機器人代替人工進行人工值守實現95598工單的自動流轉;RPA機器人自動登錄95598工單系統獲取意見、服務申請、業務咨詢、投訴等工單，并按照報表模板自動統計日、周、月報表，有了RPA機器人業務人員再也不用手動復制工單信息，讓報表統計更加準確。對到期未處理的工單進行智能督辦，提高了工單辦理的及時性，提升了客戶訴求響應的及時性，后期將對配變異常工單督辦、五大業務工單派發及短信發送、催辦工單終結及短信發送、停電信息通知到戶、每日工作短信匯報、服務申請工單派發、停復電、PMS配調流程等業務場景全面實現機器人流程自動化，屆時會涉及供電服務指揮系統、95598工單系統、95598業務支持系統、PMS系統、營銷系統和成產GS系統等6大系統。隨著RPA機器人的部署實施將大幅減輕了業務人員的工作壓力，工作負擔，將基層減負切實落到了實處。

根據國網電網公司提出“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”發展戰略及“數字新基建”十大重點建設任務，嘉峪關公司認真貫徹落實，以互聯網部配網調控班為試點，成立RPA智能班組，將可自動化完成的工作交由RPA機器人來自動處理，減輕員工的工作負擔，將員工從繁瑣的工作中解放出來，投入到更有價值的工作中去。為公司數字化瘦身健體、提著增效添加新動力。