“真是太感謝你們了，這么晚趕過(guò)來(lái)，為我們及時(shí)送上電。”張先生握著工作人員的手感激地說(shuō)道。1月26日晚，家住云田鎮(zhèn)三十鋪村柯老川社的張先生家里的空開突然著火，他情急之下想起供電服務(wù)微信群，趕忙向云田供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理求助，經(jīng)過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理耐心的口頭指導(dǎo)和及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)搶修，很快恢復(fù)了供電。

2021年新年伊始，國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司喜傳捷報(bào)，國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司云田供電所2020年全年再次實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”的目標(biāo)。云田供電所擔(dān)負(fù)著32個(gè)行政村1.21萬(wàn)用戶的供電任務(wù)，所里 24名員工帶著他們的初心和使命，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)堅(jiān)守在基層一線，得到轄區(qū)廣大用戶高度贊揚(yáng)。據(jù)悉，截止2021年1月底，云田供電所已實(shí)現(xiàn)連續(xù)13個(gè)月零投訴。

“云田供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理已對(duì)管轄區(qū)域全部建立客戶服務(wù)微信群，臺(tái)區(qū)覆蓋率100％，當(dāng)線路、變臺(tái)有搶修時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間在社隊(duì)微信群轉(zhuǎn)發(fā)告知用電客戶，客戶好評(píng)率100％，長(zhǎng)期以來(lái)，使客戶都有將用電問題在微信群中找臺(tái)區(qū)經(jīng)理溝通解決的思想，從而取得客戶的理解與支持。”云田供電所所長(zhǎng)介紹道，“新的一年，我們供電所全體人員將再接再厲，鼓足干勁，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造一個(gè)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓用戶滿意的供電所。”

一直以來(lái)，國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司提高政治站位，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做重中之重來(lái)抓，強(qiáng)化“人民電業(yè)為人民”的宗旨，確保各供電所為所轄用戶提供真誠(chéng)規(guī)范的供電服務(wù)。云田供電所深入貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將營(yíng)業(yè)廳作為消化投訴風(fēng)險(xiǎn)的主陣地，建立全過(guò)程服務(wù)責(zé)任制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。落實(shí)各專業(yè)、各層級(jí)的服務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的常態(tài)管控，規(guī)范班前會(huì)形式和內(nèi)容，將班前會(huì)作為加強(qiáng)教育、規(guī)范行為的第一道關(guān)口。對(duì)群眾反映的問題列入重點(diǎn)關(guān)注范圍，積極主動(dòng)做好與客戶的解釋、溝通工作，贏得客戶的理解和支持。同時(shí)結(jié)合公司運(yùn)檢業(yè)務(wù)提升主題月活動(dòng)，組織全所員工對(duì)搶修人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)與忌語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到人人文明用語(yǔ)，提升與客戶交流的親切感，降低投訴發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

“零投訴”不是一種結(jié)果，而是一種追求，下一步，國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司將在后續(xù)工作中再接再厲，繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，積極探索服務(wù)新舉措，提升客戶獲得感，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電保障。