（楊明皓）1月下旬，國網平涼供電公司對客戶服務中心管轄的74戶專線客戶的管理服務權限下放至各縣（區、市）公司，全面實行專線客戶屬地化管理服務，為適應電力體制改革發展需要，深化公司“放管服”改革，全域優化電力營商環境，降低客戶管理成本，提升專線客戶服務水平和響應速度奠定堅實基礎。

2019年底，平涼公司提出了下放專線客戶、實施屬地化管理服務的工作思路，2020年1月初試點完成了27戶10千伏非高危及重要專線客戶管理權限屬地化移交。在一年屬地化管理運作中，各縣（區、市）公司嚴格履行客戶經理制度與“一口對外”服務要求，定期走訪、開展安全用電宣傳、了解客戶生產運行情況，協助客戶排查整改安全隱患，積極落實檢查、告知、備案、服務“四到位”。

2020年疫情期間，10千伏專線客戶隴藥皇甫謐制藥股份有限公司受省、市政府特批，擬新建一次性醫用口罩、N95口罩生產線、防護服生產線各一條。國網平涼靈臺縣供電公司發揮屬地化管理優勢，第一時間迅速組織共產黨員服務隊和用電檢查人員對客戶供用電情況開展上門服務，協助客戶對10千伏電纜接頭和配電設備接頭進行測溫及巡視檢查，并對防疫物資生產設備和安全工器具進行了全面檢查。同時，多方溝通、積極協調，為防疫物資生產線提供200千伏安柴油發電機作為備用電源。疫情期間，隴藥皇甫謐制藥股份有限公司日產一次性醫用口罩10萬只、N95口罩2.4萬只、防護服2000件，為防疫物資的正常生產供應提供了堅強有力的供電服務保障。

專線客戶的屬地化管理是適應改革新形勢、提升客戶管理水平的一項舉措。專線客戶屬地化管理調整后，減少了管理層級，實現了縣（區、市）公司經營多元化，在做大做強縣公司的基礎上，改變了部分縣（區、市）公司無大工業用電客戶、服務客戶形式單一的局面。同時，隨著營銷管理流程的全面理順與“管辦分離”的落地實施，將客戶服務中心從“業務支撐機構與業務實施單位”為一體的管理模式中抽離出來，徹底轉化為營銷全業務管理單位，進一步提升了管理效率。此外，隨著省公司營銷事業部的成立，地市公司營銷機構改革將逐步推進，專線客戶的屬地化管理是市公司營銷機構改革邁出的重要一步。

專線客戶的屬地化管理是縮短服務半徑、服務客戶水平的一次提升。客戶服務半徑縮短，客戶服務響應速度將大幅提升。專線客戶屬地化管理調整后，服務模式由單一的客戶經理轉化為縣公司多專業綜合服務，實現了“強前端，大后臺”的服務模式轉變，進一步提升客戶服務感受。同時，縣公司在設備運維管理方面有專業管理隊伍，高危及重要客戶應急服務和應對突發事件的處理能力將大幅提升。

專線客戶的屬地化管理是暢通與政府溝通渠道、營造良好政企關系的一個紐帶。之前客戶服務中心所屬的專線客戶在環境、能效、產業政策等方面均由當地政府職能部門管轄，客戶服務中心與各縣（區、市）政府相關部門交流匱乏、溝通脫節，造成工作諸多被動。專線客戶屬地化管理后，縣（區、市）公司與當地政府聯系密切、溝通頻繁，更有利于建立政企交流通道、構建服務平臺，共同為當地經濟建設與社會發展貢獻國企力量。

專線客戶的屬地化管理是深化綜合能源服務、助力產業單位發展的一次機遇。在電力體制改革持續深化的大背景下，市場化交易、輸配電價改革、需求側輔助市場交易、客戶生產設備再電氣化等一系列綜合能源服務已全面推行，當前單一形式的客戶供電服務已不能滿足市場化的需求。專線客戶屬地化管理后，將更加有利于綜合能源服務的開展，通過為客戶提供優質、高效的用能服務，進一步滿足客戶側高效智能、峰谷平衡、綠色低碳的能源消費側用能需求，為公司多元化經營創造有利條件，助力產業單位跨越式發展。

下階段，國網平涼供電公司將做好電費回收工作，客戶服務中心協助縣（區、市）公司逐戶與專線客戶對接，介紹調整情況和電費收繳相關事項，確保電費顆粒歸倉；完成基礎檔案完整移交，客戶服務中心根據專線客戶明細，全面梳理各類資料，建立移交清冊，確保移交資料齊全完備，避免造成客戶資料缺失；加強人員業務培訓，客戶服務中心將組織對縣（區、市）公司營銷部人員從專線客戶報裝、業務變更、電價電費、用電檢查、計量管理等方面進行全面培訓，使縣（區、市）公司在掌握相關制度、管理要求的基礎上，全面提升專線客戶屬地化管理水平。