“劉師,我過(guò)完節(jié)剛從女兒家回來(lái),家里的電灶剛一打開(kāi)就跳閘了,整個(gè)房間都沒(méi)電,麻煩你們能不能到我家看看。”2月23日上午,家住寧縣焦村鎮(zhèn)森王村的馬宏偉因?yàn)榧依镉秒姽收希獡艽蚺_(tái)區(qū)經(jīng)理電話時(shí),看到了正在巡視線路的國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司焦村供電所工作人員。
“老哥,你別著急,我們現(xiàn)在去幫你看一下啥情況!”工作人員劉自林和同事聽(tīng)完馬宏偉的訴求立刻前往他家中,經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)馬宏偉家因?yàn)樾沦?gòu)的80升的熱水器導(dǎo)致負(fù)荷增加,空氣開(kāi)關(guān)額定容量過(guò)小而跳閘,需要更換大規(guī)格空開(kāi)。
了解情況后,劉自林告知客戶:“由于你家的電氣設(shè)備超負(fù)荷,導(dǎo)致空開(kāi)跳閘,需要更換功率大點(diǎn)的空開(kāi),雖然更換空開(kāi)不在我們的報(bào)修范圍內(nèi),但我們既然遇上了,就實(shí)地為你快速解決。”劉自林和同事迅速為他更換空開(kāi)并恢復(fù)送電。隨后還為他下載并詳細(xì)講解了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,馬宏偉直夸這樣的繳費(fèi)方式真是方便,當(dāng)即充值了200元電費(fèi)。
據(jù)悉,為了保證春節(jié)期間安全可靠用電和快捷繳費(fèi),國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司結(jié)合以往春節(jié)間用電情況和經(jīng)驗(yàn),提早謀劃,主動(dòng)出擊,全力迎戰(zhàn)。組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入社區(qū)走訪,主動(dòng)向返鄉(xiāng)人宣講安全用電常識(shí)和便捷繳費(fèi)方式,針對(duì)他們反映的用電問(wèn)題進(jìn)行解答和故障處理,讓客戶用電無(wú)憂,有事不愁,讓返鄉(xiāng)人體會(huì)到“國(guó)網(wǎng)溫度”。
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