“您好，這是我們公司的便民服務卡，上面有電力故障報修的供電所值班電話和急修電話，以后用電方面有啥問題，打上面電話說一聲，工作人員立馬趕到幫您解決!”3月3日，在唐城小區，國網瓜州縣供電公司工作人員正在向社區住戶發放電力便民服務小卡片。

為進一步保障客戶安全可靠用電，提高供電服務質量，該公司精心制作了“便民服務卡”，組織人員分組到人員聚集的廣場、公園、街道發放。卡片設計小巧精致，上面印有單位名稱、供電所值班電話、報修電話、服務承諾等內容，滿足不同群體的電力服務需求。旨在壓降95598業務量、縮短報修中間環節，提高街道社區、居民小區用電訴求響應速度，最大限度的縮短故障搶修恢復時間，讓客戶少跑冤枉路，實現零距離服務，使客戶的需求在第一時間得到滿意解決。

“從撥打服務卡上的電話到上門檢查故障、維修送電只用了20分鐘，服務效率真是太高了。以前遇到停電，我們只知道打95598，現在有了這張服務卡，一下子能找到負責我們這塊的客戶經理，真的很方便。”家住唐城小區的居民劉先生通過撥打供電服務指揮中心發放的“便民服務卡”上的電話，及時解決了家里的用電故障，對供電公司快捷、高效的便民服務贊不絕口。

近年來，該公司不斷創新服務舉措，及時了解用電客戶需求，宣傳安全用電知識，解決用電難題，受到了轄區百姓的歡迎及高度評價。一張張“便民服務卡”架起了供電企業與客戶的“連心橋”，當地百姓稱“便民服務卡”為“暖心卡”、“方便卡”、“關愛卡”。