“您好，李先生！我是永康市供電公司紀檢人員，此次對您展開業擴回訪工作，希望您如實反饋相關信息，請問您在辦理業務時客服人員服務質量如何，在施工過程中有無受到職工向您吃拿卡要、故意刁難呢……？”11月18日，國網永康市供電公司紀檢人員對用戶申請新裝變壓器工程進行回訪，認真耐心地聽取客戶意見與建議。

為營造良好的營商環境，向用戶提供優質的電力服務，國網永康市供電公司紀委聚焦重點領域，開展客戶回訪工作，通過電話詢問的方式，和電力用戶直接溝通，掌握了解客戶在業務辦理時遇到的真實問題，及時向相關部門和單位提出整改建議，對整改落實情況進行跟蹤檢查和嚴格考核，切實提高行風建設和優質服務水平。

該公司要求，從自身的思想上找不足，從專業管理上找漏洞，重點對落實為民服務和侵害群眾利益等方面進行督查，嚴厲打擊違法違紀違規的現象和行為，嚴格杜絕“小微權力”的產生，助力打造公司陽光營商環境，提升群眾用電幸福水準。

同時公司積極發揮民眾監督作用，借助營業廳、民風觀測點、電力驛站等窗口，將監督關口前移，向民眾發放“民意調查問卷”、設置“為民廉潔碼”，群眾只需打開手機掃一掃，就能足不出戶，直接反映電力部門的作風建設、問題意見。對于群眾舉報的問題，紀檢后臺會及時留檔、處置與反饋，進一步提升監督質效。

不僅如此，該公司相關部門組織對各營業窗口服務人員進行培訓，以窗口員工服務行為規范、服務禮儀、模擬窗口服務場景示范、用電業務專題講解、案例討論等互動、理論、實訓形式，通過培訓讓窗口服務人員把握好每一個服務環節，更加讓廣大用電客戶著實體會到供電企業親情服務理念。（劉益江）