隨著電力供應市場競爭的激烈，電力企業運用各種措施合理配置資源，加強管理，降低成本，其中營銷稽查就是電力營銷中最為重要的工作。為維護供電企業和客戶的利益，國網松原供電公司開展“綜合倍率異常”專項稽查工作，全面排查客戶信息綜合倍率異常問題，建立和完善自我約束機制，提高監督管控，減少工作差錯，提升供電企業形象和服務水平。

自今年以來，該中心順應“持續深化提質增效”新需求，加大營銷稽查管控力度，制定一月一主題管控模式，上月末抽取各區、縣“綜合倍率”異常主題明細，由營銷服務中心線上發起專項稽查工單，各單位通過在線篩查與現場核查相結合方式，認真核對客戶信息綜合倍率異常問題，并按照《自主稽查工單明細》填寫核查結果，充分發揮營銷稽查作用，落實營銷現場稽查全覆蓋。

結合各月抽取明細，第一季度針對“綜合倍率異常”主題明細共抽取10戶，經各區、縣公司認真核對，查實存在問題10個，查實率達100%。對照本季度產生的10條疑似數據，經統計分析異常分類不外乎以下兩點：一是因工作人員疏忽未及時為客戶錄入電流互感器信息，導致出現該戶檔案內綜合倍率信息與配置1.5(6)A電能表的不合理情況，經工作人員核查確認實際現場表計配置正確，計量裝置接線無誤。并在異常確認后，我公司相關人員已申請將客戶互感器信息維護至營銷系統中，已整改完畢。該異常戶月用電量為0，故未對公司及客戶造成經濟損失。二是電能表檔案信息錯誤，導致營銷系統中配置1.5(6)A的電能表但綜合倍率為1的情況，經核查該部分客戶現場實際均為未接互感器的直通客戶，綜合倍率為1屬正常現象，異常核實后，我公司相關人員已統一進行表計信息維護，已整改完畢，該異常不影響電費計算，并未對公司及用戶造成經濟損失。

針對該異常主題，該中心組織各區、縣公司派相關專業人員集中討論，深度分析異常產生原因，主要為人為因素，工作人員在業務上的疏忽疏漏是導致此異常出現的首因，次因為業務流程把關不到位。通過針對專項主題稽查模式，加大流程管控強度，全面提升工作人員業務水平，事前規避人為疏忽造成的異常發生，并定期開展問題整治回頭看，對異常主題定期稽查、及時整改，杜絕同類問題反復發生。松原供電公司通過加大營銷稽查力度，規范營銷行為、消除業務管理漏洞，助力公司提質增效，提高營銷一體化、規范化、標準化水平。