“家里取暖的小鍋爐插上電后不熱了!”3月6日，樺甸市北臺子村劉志武老人由于疫情防控要求獨居家中。平常都是兒女幫忙操控的取暖鍋爐，突然不熱了，讓他犯了難。“白天還能忍忍，晚上沒有取暖可不行，我知道這自家電器有問題正常不該找你們，可是我自己在家實在沒辦法了。”劉大爺抱著試試看的態度撥通了國網樺甸市供電公司黨員服務隊的服務電話。

雖然春季天氣已漸漸回暖，但是如果屋內沒有供暖，是會穿著棉衣仍覺得冷的待不住的。正值周末，值班隊員董鴻翔了解到情況后立刻安慰道：“大爺，您別急，我一定想辦法幫您解決。這樣您先看一下家中其他電器是否能正常工作。如果不是供電問題，您再把您家小鍋爐的接線、電源、主體機器的部分分別拍照發給我，我確定一下大概是哪出了問題”董鴻翔打算先用這樣不碰面的方式試一試。按照劉大爺拍過來的圖片，他一邊回憶著之前到劉大爺家幫忙檢查鍋爐用電安全時的情形，一邊仔細查看每張圖片，接線沒問題，電源指示燈正常，溫控器觸頭掉了……找到問題后，董鴻翔趕緊撥通了劉大爺的視頻“剛才我仔細看了你拍的圖片，就是溫控器觸頭掉了的小問題，你按照我說的一步一步做，一兩分鐘就能弄好。”

大爺按照視頻中的耐心講解，切斷電源，重新安好溫控器觸頭，接好電源，調節好適宜的溫度，嗡嗡，機器又運轉起來。看到鍋爐運轉起來，他馬上又囑咐了一些平常安全用電注意事項，才放心的掛斷視頻。

疫情發生以來，樺甸公司黨員服務隊積極提供安全又有溫度的供電服務，先后向廣大電力客戶推送線上繳費、辦電流程、安全用電常識、節電小貼士等視頻，持續推廣微信服務群，面對企業客戶設置“一對一”服務專員，及時了解企業用電需求，提供用電安全、政策訴求和用電咨詢等全方面服務，積極發揮先鋒模范帶頭作用，全力保障電力供應。(王欣宇)