為保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境,近日,浦發(fā)銀行北京分行啟動“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。活動以“共促消費公平,共享數(shù)字金融”為主題,通過形式多樣的宣傳活動,旨在強(qiáng)化老年人、殘障人士等特殊群體的金融權(quán)益保障。

全員上下齊宣傳 線上線下全覆蓋

憑借網(wǎng)點多覆蓋面廣的優(yōu)勢,浦發(fā)銀行北京分行積極營造良好的宣傳氛圍,開展金融知識普及活動,在網(wǎng)點擺放“3.15”宣傳海報及金融知識普及手冊,在電子屏滾動播放315活動海報、適老化金融服務(wù)宣傳視頻等。各支行還開展了“行長服務(wù)日”活動,各支行行長進(jìn)行消保值勤,為客戶普及金融知識、揭示最新騙局,提升風(fēng)險防范意識。

各單位積極利用線上線下渠道,擴(kuò)大金融知識傳播覆蓋面,在制作微信圖文、漫畫、視頻短片的同時,在充分做好防疫措施和保障疫情防控和健康安全的情況下,走進(jìn)社區(qū)、敬老院、公園等場所,組織開展互動宣傳,進(jìn)一步吸引老年群體主動了解消費者的八項基本權(quán)利、電信詐騙、存款保險等知識,增強(qiáng)他們的風(fēng)險防范意識與風(fēng)險識別能力。全員上下共同努力,讓用戶切身感受到浦發(fā)銀行“有溫度的金融服務(wù)”。

關(guān)愛老年客群 實施“智慧消保”

針對老年人無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利這一普遍問題,浦發(fā)銀行北京分行創(chuàng)新數(shù)字化手段,結(jié)合線下服務(wù),將適老化金融服務(wù)作為一項重點工程不斷推進(jìn),根據(jù)制定的《營業(yè)網(wǎng)點老年客戶群體服務(wù)方案》,向老年客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,在網(wǎng)點統(tǒng)一配備方便老人的服務(wù)設(shè)施,設(shè)置綠色通道與服務(wù)專員機(jī)制,讓老年人獲得貼身指導(dǎo)與快速響應(yīng)

315活動期間,銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智能服務(wù)教程,包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎么辦等常見問題,如果老人在日常生活中遇到相關(guān)問題,也可在手機(jī)app里自行尋找答案,幫助老人減少記憶負(fù)擔(dān)。

對于老年人相關(guān)的常見金融問題,浦發(fā)銀行北京分行也進(jìn)行了分類總結(jié),并在315宣傳周向老年客群宣傳講解。例如,資管新規(guī)實施后,銀行理財產(chǎn)品發(fā)生了重大變化,特別提示老年人在選擇理財產(chǎn)品時,首先要注意理財產(chǎn)品與銀行存款的區(qū)別,理財產(chǎn)品有一定投資風(fēng)險,并不能保本保息,同時還要注意理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級是否與自身相匹配。

關(guān)于大家經(jīng)常問到的存款保險償付問題,浦發(fā)銀行北京分行也給予了官方解釋:存款保險的償付限額為人民幣50萬元,但50萬元以上的存款并不是就沒有安全保障了,即使個別銀行出現(xiàn)問題,通過市場手段,運(yùn)用存款保險基金促成健康的銀行收購問題銀行,也就將問題銀行的存款轉(zhuǎn)移到健康的銀行,也可使存款人權(quán)益得到充分保護(hù)。

消保服務(wù)無小事。浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)還將以客戶為中心,從專業(yè)的角度出發(fā),持續(xù)完善優(yōu)化消費者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制,創(chuàng)新數(shù)字化手段推動解決“數(shù)字鴻溝”,不斷增強(qiáng)老年群體的獲得感、幸福感和安全感。