為持續(xù)提升客戶電力體驗(yàn)感、獲得感，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司數(shù)字化營銷服務(wù)建設(shè)工作部署、推動(dòng)服務(wù)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力推廣各類業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、線上辦、掌廳辦”，建設(shè)新型電力市場服務(wù)體系，提升公司整體服務(wù)水平，提高客服中心服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)整和布局優(yōu)化，薛家灣供電公司在5月初圓滿完成工業(yè)園網(wǎng)點(diǎn)撤并工作。

撤并涉及的步驟較為復(fù)雜，為保證本次撤并工作順利進(jìn)行，薛家灣供電公司針對(duì)撤并前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和撤并后的業(yè)務(wù)歸屬、客服人員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型、撤并公告陣地及入戶宣傳等問題，多次與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，確保撤并后，賬務(wù)歸屬正確，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。

提前組織，做好撤并前相關(guān)準(zhǔn)備工作

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，薛家灣供電公司及早組織，協(xié)調(diào)溝通，在撤并前組織轄區(qū)客服相關(guān)人員針對(duì)撤并相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行安排部署，積極探索網(wǎng)點(diǎn)撤并過程中可能出現(xiàn)的問題。此網(wǎng)點(diǎn)是位于沙圪堵新車站北益民佳苑一樓的工業(yè)園客戶服務(wù)大廳，正式撤點(diǎn)關(guān)閉后此營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)歸并至沙圪堵城區(qū)其余營業(yè)大廳。

認(rèn)真核對(duì)，保證撤并次日數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

撤并當(dāng)日停辦各類業(yè)務(wù)，對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)及人工收費(fèi)賬單進(jìn)行總結(jié)，并做好賬務(wù)交接和銀行接款事項(xiàng)的報(bào)備工作，保證撤并次日電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、登記、備案，做好相關(guān)設(shè)備、物品、檔案、賬戶資料的交接。

積極走訪，撤并網(wǎng)點(diǎn)但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折

薛家灣供電公司通過張貼公告、媒體宣傳等方式進(jìn)行全面宣傳的同時(shí)，一方面通過對(duì)撤并網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)進(jìn)行入戶宣傳，告知客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的方式和就近可辦理電力業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息；一方面在撤并日過后的幾天內(nèi)在營業(yè)大廳門口安排專人，對(duì)前來辦業(yè)務(wù)的客戶做好解釋、疏導(dǎo)和溝通工作，以防止因客戶不知情而帶來困擾。

薛家灣供電公司準(zhǔn)格爾供電分公司工業(yè)園網(wǎng)點(diǎn)撤并工作準(zhǔn)備充分，宣傳及時(shí)到位，按時(shí)按要求完成撤并工作，通過將低效運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)撤并，增加智能機(jī)具、推廣線上服務(wù)等方式，增強(qiáng)轄區(qū)其他網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，有效促進(jìn)了轉(zhuǎn)型“數(shù)字化”“智能化”轉(zhuǎn)型工作，在逐步改造全面完成的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)的為民服務(wù)效能，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地，用心用情書寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。