日前，在中國石油集團召開的全面深化改革領導小組第四十三次會議上，集團公司董事長、黨組書記、全面深化改革領導小組組長戴厚良強調：要深入推進公司治理體系和治理能力現代化，推進信息化、數字化和智能化工作。實現制度流程化、流程信息化。立足長遠抓當前，堅持系統觀念，及時總結推廣改革經驗，推進集團公司改革發展行穩致遠。

“信息化”、“數字化”、“智能化”、“流程化”、“治理體系現代化”，這幾個關鍵詞可謂針針見血。

眾所周知，我國的加油站主要分為三大類：國企、民營和外資。根據前瞻產業研究院的數據，截至2019年，國內加油站的總數量為106556座。其中，“三桶油”的占比達55%，民企占43%，外資約占2%。民營加油站已占到了近半壁江山，在成品油銷售下游產業中舉足輕重。在市場表現上，民營油站也逐步跨過了車主們對品牌或油品的信任難關。早期民營油站數量與銷售份額嚴重倒掛的現象已一去不復返。

IT轉型是民營油企實現彎道超車的“油門”

由于品牌天生處于弱勢，很多民營油企在現代化治理上投入頗多，力求在這個賽道上形成“彎道超車”。近年來在“互聯網+”的潮流推動下，多數企業的經營方式，都從線下門店接待為主發展到覆蓋線下線上、橫跨公域私域的全渠道。以數字技術賦能油站打造而成的智慧加油站逐漸興起，成為競爭激烈的成品油市場中的一道彩虹。

傳統油站管理，油機系統、會員系統、收銀系統、零管系統等往往互為孤島，不僅效率低下，還浪費了不少人力物力，并給員工和客戶帶來諸多不便。而智慧加油站是一站式統一管理，在運營效率上有云泥之別。除此之外，智慧化的油站系統更給用戶帶來了全新的服務，無感加油就是其中之一。借用社交平臺，車主還可及時享受加油站推出各種優惠活動，享受更貼心的消費體驗。

市場有需求，自然會出現與之對應的產品。于是，一些針對油站經營服務的IT產品應運而生。像喂車車、智慧油客，還有油站家。我們這里要特別提一下油站家，它正是脫胎于廣東省的一家知名民營油企：冠德石油。早期只是公司的IT部門，為冠德集團提供信息化服務，并自主開發了信息、自動辦公、零售等管理系統。2014年，冠德將油站家從集團內部剝離出來，作為一家致力于加油站行業科技化轉型的系統服務商獨立運營。

油站家的“四個現代化”

一、數字化

很多從業者以為信息化就等同于數字化，其實不然。數字化是信息技術驅動下的一場業務、管理和商業模式的深度變革重構，本質上是業務轉型。除了傳統信息化中的常規管理模塊，還需要提供針對具體行業的全套解決方案，如：私域會員客戶管理、移動互聯網平臺營銷、聚合支付、大數據匯聚精準分析等。在加油站行業中，數字化系統的目的即建立油站和消費者之間多緯度全場景連接，實現加油站對車主的數字化流量獲取，跟蹤，轉化，并最終實現營收增長。

二、智慧化

對于“智慧油站”這個名詞來說，很多行業專家和從業人員有過各種定義。油站家傾向于從兩個維度去解讀什么是智慧化的加油站。

第一是從車主維度。通過運用互聯網，大數據，Ai識別等技術手段，讓車主感受不同的加油體驗，從車輛進站開始就通過車牌識別技術，識別到客戶身份和會員等級，幫助員工更好的服務車主，車主結算時可以根據車主身份識別，自動享受車主相應權益。無感加油更不用下車，享受加完即走極致加油體驗。

第二是從油站維度。首先是通過數字技術，解決油站和車主間的連接，其次是利用大數據幫助油站解決營銷和管理問題，通過會員管理分析車主的消費習慣和行為，實現精準營銷，避免無效營銷對車主的打擾，然后大數據可以自動預警異常事件，解決油站的日常管理，內控和安全，設備維護等管理難題。

在油站家看來，一個加油站是否符合智慧化的要求，主要看以下四個標準：一是全場景，二是全鏈接，三是全感知，四是全智能，即數字化會深入到加油站的各個場景，包括加油，結算，開票，營銷，管理等全環節，同時需要滿足各業務間，各部門，各設備間是相互鏈接，數據互通的，然后是能夠感知油站現場時時的情況，包括正常和異常，最終通過系統智能提供決策支持。這樣的油站就可以稱為“智慧油站”。

三、流程化

一個成熟的加油站，必有一套標準、專業的作業流程。如何將之電子化、并以軟件形態運用到日常工作中，也是考驗加油站數字化解決方案的重要指標。油站家將冠德石油多年來行之有效的運營管理模式、方法以軟件形式提煉出來。提供工作標準化運營體系服務和標準化工作流程，包括：任務、日程、資料歸檔、行為績效、考勤、知識庫與消息提醒。實現任務日歷化、運營標準化、文檔電子化、管理數據化。不僅提升新站員工的工作能力，更能增強油站的日常管理以提高效率、降低成本。

四、體系化

國資和較大規模的民營加油站都是連鎖式經營，油站家可以輕松實現一對多總部管理，統一油品、商品操作，通過移動端、PC端大屏遠程掌控加油站實時信息;總部統一管理油價，設置油品價格;多維度統計站點油品、倉庫商品進銷存，為加油站業績分析提供支持。支持“倉庫-門店”管理模式。標準化連鎖加油站管理，深化管理程度，解放管理人員時間。

全量車牌采集，加油站服務全流程監控，大數據分析各環節服務情況，針對性提升服務效率及服務質量，優化加油站管理，提高客戶加油體驗。加油站員工工作全流程監控，異常操作池設置，全天24小時實時預警，加強加油站企業內部管理控制，減少違規操作行為，避免員工套優惠，降低加油站管理成本及安全風險;

五、多元化

從歐美發達國家的經驗來看，加油站嫁接多元非油業務會成為趨勢。目前歐美國家80%以上加油站都提供便利店服務，非油品銷售通常占總銷售收入的50%-60%，利潤占總利潤40%-50%。“賣水比賣油掙錢”的觀點已被廣泛認同。

民營油站在非油業務上，充分發揮了其高效決策、響應速度快、業務靈活的優勢。“工欲善其事，必先利其器”，數字化工具已成為民營加油站實現非油業務跨越式發展的利器。油站家數字化平臺更是擁有整套專業的非油品零售系統——

1、專業進銷存——更全面的非油品零售管理系統，推動加油站非油品零售管理向專業化轉型;

2、非油互促營銷——多元化擴充非油品經營規模，既實現油非雙增長，又滿足車主一站式消費;

3、數字化運營——提供完備的非油品數據報表，為經營者提供數據決策依據;

4、線上商城——實現線上線下一體化管理;

小結：相比民營油站，國營油站雖擁有無可比擬的品牌信任度，但在運營效率上卻被廣為詬病。當下國際原油市場波譎云詭，加油站行業正處在轉型的陣痛中。國資油企如能利用這段窗口期完成數字化轉型，無異于如虎添翼。像油站家這樣的成熟產品，或許正是國營油站應該參考借鑒的范例。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。