國網阿克蘇供電公司結合數字賦能、基層減負、提質增效、基層創新創效等相關要求,深入了解基層一線工作中的難點,痛點,減輕基層一線人員工作壓力。在全面開展數字化示范工作過程中發現以下問題:一是基層員工面臨的業務系統多、需要頻繁切換業務系統處理業務的問題。基層一線員工信息系統使用不便,營銷、生產、安全等各類系統數據繁雜且未有效貫通,數據來源分散等困難,供電所員工被多個系統“綁定”,開展日常工作需來回登錄、查詢統計繁瑣,難以快速滿足日常業務需要,難以進行有效的融合及利用。二是臺區經理業績不夠量化,績效評比及獎勵分配機制無法發揮作用。各臺區經理負責的設備情況、客戶訴求處理等業務指標未能詳細量化及考核,不能從量質效客觀評價臺區經理履職能力,無法發揮出績效的激勵作用。三是部分業務智能化不足的問題。信息回訪、作業信息統計等重復、量大的業務仍舊采用表格記錄、人工操作等方式,工作效率較低,統計歸檔難度大。

針對上述基層供電所面臨的困難以及存在的問題,國網阿克蘇供電公司紡織工業城供電所以“數字賦能、基層減負、提質增效”為目標,以解決供電所需求和激發員工活力為出發點,推動全業務、全環節、全流程數字化轉型,實現管理上提升效率、技術上提升效能、經濟上提升效益,實現“供電服務數字化、績效考核數字化、指標數據數字化、管理模式數字化”,推動供電所向“數智化”供電所轉型。全面落實公司和阿克蘇公司兩級綜合示范建設,形成可推廣的提效型數字化轉型樣板。

(一)建立“多系統深度融合指標可視化”的功能體系

基于供電服務指揮系統平臺建立人員信息、線路、臺區、服務網格等臺賬管理,將日常應用的營銷系統、用電信息采集系統、PMS2.0系統、可靠性系統等多個頻繁使用系統集成到一個登陸界面,并從中抽取對應基礎數據進行分析、計算、展示,便于員工操作使用,免去多系統來回切換登錄查詢繁瑣的問題,切實提升工作效率;

圖1 多系統一鍵式登錄集成流程

(二)建立“臺區經理指標自畫像”的功能體系

以數字賦能服務、智能分析管理、指標獎懲評比建立數字化功能體現,圍繞供電所重點指標及同業對標指標,打造便于臺區經理每日清晰直觀查看個人管轄范圍內的營配業務指標情況及設備運行工況,促使各臺區經理由被動等待工作安排轉向主動要求提升指標,激發設備主人翁意識,不斷夯實供電所基礎業務,促進供電所營配融合和專業能力提升。推進供電所營配深度融合,壓緊壓實供電所臺區經理、綜合業務員責任,明確工作方向,適應信息化高速發展時代,切實提升供電服務工作質效。

圖2 臺區經理指標自畫像指標模型

(三)建立“信息集成、閉環監督”的管理體系

以“數字管理、提質增效”為重點,通過業務線上化、數據錄入信息化等功能,解決跨系統、手工錄入造成的留痕難、統計難、流程較繁瑣等問題,通過系統自動提示超期或反饋的情況,做到“有工單、有閉環”,從而實現基層減負、提質增效的目標。通過制作數據驗證模板,讓系統各類數據具備異常提醒和導出功能,便于針對性開展提升整改分析等,切實為基層減負。

圖3 回訪記錄自動導入統計

基于公司數據中臺與供電服務指揮系統平臺,在不新增設備、新增系統的情況下,通過打通平臺和專業壁壘,將供電服務指揮系統平臺作為各專業系統的統一入口,實現多方數據融合,形成統一數據資源池和工單池,提高供電所數據支撐和系統應用能力。通過直觀展示供電所業務及指標數據,建立可量化的績效排名及評價體系,量化了供電所員工日常工作量與工作質效,直觀展示工作薄弱環節,為管理人員提供決策依據和管理思路,從而提高管理水平。客戶回訪信息核對以前通過系統查詢身份證、手機號、客戶姓名等信息制表,核對一戶人工操作需要3分鐘,現在使用系統一鍵式導出功能,不到30秒就可實現個人信息的導出,有效地提升了工作效率。