冬季是使用天然氣的高峰期，也是燃氣安全事故的易發(fā)期。由于氣溫較低，用戶習(xí)慣性門窗緊閉，一旦發(fā)生燃氣泄漏，燃氣不易散發(fā),極易發(fā)生燃氣安全事故。2022年11月至2023年1月，中國燃氣將通過三個月時間全面開展燃氣安全“暖冬行動”，采取堅決有效的措施，消除冬季用氣安全隱患，筑牢“安全用氣保障”。

徹底消除隱患,確保用氣安全

本次集中行動中，中國燃氣計劃調(diào)動超過3萬名安檢人員,運用激光檢漏儀等多種先進設(shè)備，針對四類安全隱患進行重點排查整治。其中，對于“老舊小區(qū)戶內(nèi)穿墻立管”、“壁掛爐／熱水器煙道不合規(guī)、使用直排式熱水器”、“灶具無熄火保護裝置”這三類常見多發(fā)問題進行逐一排查，編制隱患登記臺賬，在活動期間100％整治完成；行動還將針對“已通氣到表前但未通氣點火”這類用戶100％進行入戶安檢,確保不放過任何一處隱患。

為保障華北400余萬冬季采暖用戶安全采暖，中國燃氣制定了詳細的壁掛爐冬季售后保障方案，對所有采暖用戶100％入戶進行安全檢查、整治采暖爐安全隱患。中國燃氣采取包括在華北進行售后熱線臨時性擴容、臨時增加上百個呼叫坐席、調(diào)配超千名售后維修人員支援、提前建立售后維修配件儲備等措施，確保售后人員、配件、技術(shù)等方面保障到位，保障冬季取暖安全。

中國燃氣還將聚焦冬季安全隱患，針對冬季多發(fā)燃氣安全問題開展廣泛燃氣安全宣傳,提高廣大用戶安全用氣意識，筑牢冬季安全用氣防線；中國燃氣力爭通過三個月集中行動，全面消除冬季居民用氣隱患,確保廣大用戶冬季用氣安全，使廣大人民過一個安全祥和的冬季。

發(fā)布全新品牌，實現(xiàn)客戶承諾

據(jù)了解，中國燃氣在今年已連續(xù)開展了居民用戶戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動”和工商福用戶燃氣安全“百日行動”，通過地毯式隱患排查，全面整治燃氣安全隱患，建立長效管理機制，為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。11月16日，中國燃氣在深圳重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌，并發(fā)布了穩(wěn)重可信賴的、親和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”，旨在通過客戶服務(wù)品牌重塑，展現(xiàn)中國燃氣強化用氣安全,提升用戶體驗，打造行業(yè)服務(wù)標桿的決心，實現(xiàn)對用戶“安心服務(wù)，守護萬家”的品牌承諾。

自成立以來，中國燃氣始終秉持“氣聚人和，造福社會”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心，為用戶提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿足客戶期望，中國燃氣全面加強客服信息化建設(shè)，推廣CRM平臺，完善客戶服務(wù)體系,組織開展安全進社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓(xùn)等各項活動不斷鍛煉客服隊伍，開通全國24小時客戶服務(wù)熱線，為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項服務(wù)。基于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺，中國燃氣逐步構(gòu)建了貼近用戶的運營管理平臺,可為用戶提供遠程繳費、用能分析、實時安全監(jiān)控等服務(wù)，讓用戶對燃氣的使用做到，安心、放心、順心。同時中國燃氣已完成線下加線上的服務(wù)布局，利用全國超過千家的客服營業(yè)網(wǎng)點、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”，為超過5000萬用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。