在遼寧沈陽沈河區，有一個僅有20名員工的供電營業所——正陽供電營業所，小小供電營業所卻承擔起357個低壓臺區、7萬余戶居民及商業用戶的供電服務任務，并實現了連續17個月“零投訴”的記錄。有人問，既然服務人員少、服務工作量大，怎么可能保證這么好的服務品質和口碑？近日，遼寧沈陽地方媒體記者帶著這些問題，來到這里一探究竟。

正陽供電營業所的供電服務區域內，分布著沈陽故宮、中街商業街、五愛市場等沈陽眾多的“標簽”。2021年12月，為更好滿足人民對美好生活的向往，更全面地優化電力營商環境建設，國網沈陽供電公司借鑒社區網格管理先進經驗，選取了正陽所作為“網格化供電服務體系建設”試點，積極推進網格化供電服務體系建設，并提出了“客戶訴求不出網格”的服務目標，著力打造有區域特色的供電服務品牌。

通過綜合考量地理位置、服務范圍、客戶規模等因素，沈陽公司將正陽所服務區域內的19個社區，建成了“三區九格”的立體化供電網格服務體系，針對政府、大型企業、小微客戶、特殊群體等量身定制差異化服務，全面滿足客戶多元化服務需求。

3個片區的9個網格由專屬網格經理統籌負責服務，網格員化整為零、重心下移至社區和物業群，打通了“客戶—社區—營業所”服務渠道，為客戶提供“一條龍”服務，精準對接客戶用電需求，切實解決辦事“最后一米”問題，客戶滿意度不斷提高。

“小網格、大服務”，全新的網格化供電服務體系對保障措施提出了更高要求。沈陽公司創新人才培養方式，量身打造營配調業務培訓和技能比武，在省內首推網格經理持證上崗。目前，正陽供電營業所的2名綜合管理人員、12名外勤人員均取得電工從業資格證，與6名內勤工作人員協同配合，實現了服務“一次到位”，大大提升服務效率。

除此之外，沈陽供電公司更是在營業所的日常管理中科學應用了數字化技術，建立了業務流程智能化支撐體系，減少了重復性、機械性的勞動，使得“為數不多”的工作人員將更多精力聚焦到了提升服務品質、提升工作質量上，以此來平衡供電服務“量”與“質”的矛盾。目前，國網沈陽供電公司在完善網格化供電服務建設試點工作的過程中認真總結經驗，計劃2年內成立36個服務站，確保在“十四五”內實現沈陽市網格化供電服務模式全覆蓋。