盛夏酷暑，世博園區供電保障和夏季高峰電力供應特別令人關注。記者今天從上海電力公司了解到，我國首套智能電網技術故障搶修應答管理系統(Trouble Call Management，簡稱TCM)，今年應用于世博園區，浦東新區，以及黃浦、盧灣兩區，在搶修場館、企業和居民用電故障中發揮了重要作用。

入伏以來，上海電網持續高負荷運行，95598熱線報修電話激增，TCM系統大顯身手，使上海電網在搶修響應速度、服務質量和供電可靠性方面有了很大提高。比如電網故障導致大量居民用戶停電后，報修電話不斷涌入95598熱線，TCM系統屏幕上能顯示故障位置、性質和搶修資源等，并將信息上傳數據庫，它還能自動合并同一地區用戶搶修任務單，并顯示當前停電設備搶修情況，大大提高電話呼入接通率和客服的工單處理效率。

“使用TCM系統，95598重復派單率可降低10%。”熱線工作人員杲永慶告訴記者，2009年95598接到報修電話49.16萬次，10%就是近5萬次。迎峰度夏期間，一旦出現整幢樓停電，TCM系統可有效過濾密集的重復報修信息，大大提高搶修效率和準確性。