“你們主動上門來開展走訪活動,為我們檢查電力設備,講解電價政策,你們的服務真周到。”為進一步加強與客戶之間的溝通和交流,不斷提升供電服務水平,提高客戶滿意度和感知度,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司進一步開展臺區(qū)經(jīng)理親民大行動。

在行動過程中,該公司工作人員詳細了解客戶用電情況,向客戶了解供電服務是否周到,詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題,就電價電費、安全用電、電力設施保護、電力故障報修、供電服務等內容為用戶進行講解,對網(wǎng)上國網(wǎng),微信群等線上服務方式進行宣傳,并對客戶家中的開關,漏電保護器等地電力設備是否存在安裝不規(guī)范,松動,老化等安全隱患進行排查。進一步拉近了與客戶的距離,增強了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,并對走訪過程中客戶反映的問題或建議進行登記。

截止10月19日,公司共計已走訪14972戶,一直以來,公司牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,深入開展親民行動,做實做優(yōu)服務,拓寬服務方式,創(chuàng)新服務手段,根據(jù)客戶特點,不斷豐富優(yōu)質服務內涵。通過開展親民行動,幫助客戶解決用電難題。讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。

下一步,公司將繼續(xù)保持常態(tài)化開展親民行動,切實解決好聯(lián)系服務客戶的突出、實際問題,通過走訪進一步加深與客戶的溝通和交流,架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”,增進公司與客戶的良好關系,以優(yōu)質服務贏得客戶的信任與支持,不斷提升客戶滿意度,營造和諧的供用電環(huán)境。(文字:何壯 攝影:韓積安 責任編輯;龐焱鑫)