1月17日，在六溝鎮房身溝村，六溝供電所臺區經理馮廣、徐曉志來到剛剛返鄉的劉女士家，從接戶線、計量裝置到進戶線、室內用電線路和設備通通檢查了一遍。

“供電部門想的多、做的多，服務真是太周到了!”供電所的貼心服務讓剛剛返鄉的劉女士心里涌出陣陣暖流，對上門的二人連連稱贊。

俗話說“小孩小孩你別饞，過了臘八就是年”，一進臘月，預示年關將至，外出游子陸續返鄉。由于外出務工人員家里的導線、開關、刀閘、漏電保護器長期未使用，受潮溫、銹蝕、灰塵等因素影響，為安全用電埋下隱患或導致用電時易出現異常，解決返鄉游子用電問題每年都是供電公司重要的一件“掛心事”。

為確保返鄉人員用電無憂，國網承德縣供電公司進一步細化服務措施，以供電所為單位主動對接村委會，提前掌握返鄉人員用電信息和返鄉動向，借助基礎信息核查，完善客戶聯系信息，及時掌握客戶動態，建立返鄉人群明細臺賬，主動推送服務短信、告知服務熱線，為返鄉人員提供“保姆式”的貼心服務，便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯系解決。

服務中，服務人員走進返鄉人員家中，提供義務檢修線路、排除用電隱患、受理用電申請等特色服務，發放印有供電服務熱線、網格服務電話、臺區客戶經理電話的“便民服務卡”，邀請返鄉客戶加入供電服務微信群，24小時提供用電咨詢、報修等服務，方便客戶隨時隨地溝通聯系用電事宜。積極向返鄉人員宣傳推廣“網上國網”APP，現場講解下載方法及使用流程，介紹“網上國網”的功能模塊、操作流程，讓更多的返鄉人員通過“網上國網”查詢、繳費、辦電、報修，暢享便捷、高效、優質的電力“指尖服務”，提高用電獲得感和滿意度。在供電營業窗口，推行進一個門、找一個人、辦全部事的“首問負責”服務舉措，簡化業擴報裝業務流程，保障返鄉人員到家第一時間用上“暖心電”、“舒心電”。同時，在人口集中地方和各村莊張貼懸掛安全用電宣傳圖畫，積極做好安全用電知識的宣傳，提高客戶的安全用電意識。

截至目前，該公司已上門服務301次，辦理用電手續37份，免費更換絕緣層老化的進戶線0.68千米，消除線路設備安全隱患44處，發放各類宣傳圖冊2000余份，暖心的返鄉特色服務得到地方群眾廣泛好評。(孫艷宇 趙保健)