29日下午1點左右，在世博園內逛了一上午的彤彤和媽媽來到B區太平洋廣場。媽媽拿出隨身攜帶的空水瓶在直飲水龍頭下接了一大瓶水，“慰藉”了一下已經渴得快要冒煙的嗓子。而7歲的彤彤則快樂地跑來跑去用手掌心去“接”旋轉噴頭噴出的水霧，享受清涼。

“下定決心帶著孩子來上海看世博會，是做好蒸桑拿的準備，沒想到園區內不僅有遮陽棚，還有噴霧、電扇，減輕了一點悶熱的感覺，使觀博變得輕松了許多。”彤彤的媽媽、來自湖南的游客李女士說。

進入7月，高溫成為上海世博園面臨的最大挑戰。為應對高溫，組織者在園區設置了超過2萬平方米的遮陽棚，添置了電風扇、噴霧系統、冰塊等降溫設施。

目前，包括中國館、沙特館等在內，世博園內近40個熱門展館安裝了噴霧裝置。噴霧裝置帶來了很好的降溫效果，平均降溫達到5℃。

四川籍游客孟偉說，高溫天氣讓人容易脾氣暴躁，加上長時間排隊，游客之間很容易發生沖突，有了這些降溫措施，雖然不能完全為游客提供舒適的排隊環境，但畢竟有助于緩解焦慮情緒。

世博園區禁止游客攜帶飲料入園，為解決園區游客的飲水問題，世博局根據實際需要，在園區內安裝了108個直飲點(不含場館內)，可以供1682人同時飲水。

世博園區的其他服務也日臻完善。如今，游客走在世博園內任何一個公交站臺，平均每一分鐘就有一班公交車進站，游客可以免費乘坐這些公交車到自己想去的展區。

而志愿者服務也成為世博園里一道獨特的風景線。有數據顯示，上海世博會志愿者累計上崗服務已突破100萬人次，為游客提供道路指引等服務。

世博會組織方不僅盡量為游客提供優質服務，同時協調各國參展方從細節入手提高游客的觀館質量。

在韓國館，參展方專門設置了6臺信息服務亭提供可觸摸的互動游戲，游客通過喊叫或拉杠桿等動作，可以改變映照在畫面中的自己形象，從而忘掉等候區的無聊感。

沙特館的“5小時排隊區”已成為一道富有人情味的風景。在這里，渴了有志愿者幫助接取免費直飲水，餓了有流動售餐車提供食品飲料，中途“內急”需短時退場，還可領到“臨時離開卡”。

然而，當園區內這些細節服務在給世博游客帶來愉悅心情的同時，也讓人們有了更多的期待：什么時候這些人性化服務措施能在其他公共場所出現？什么時候城市的公交車站點也能遮陽擋雨？在熱點景區也能有免費的直飲水裝置？

令人欣慰的是，上海世博會上一些備受好評的人性化措施正在逐步走出園區，深入到城市的公共服務空間。

據了解，目前，東方明珠電視塔正在為游客等候區安裝噴霧降溫設施，屆時總共32組160個噴頭噴出的氣霧將為登塔游客創造“一片清涼”。

東方明珠電視塔有限公司負責人在接受媒體采訪時說，他們也是參觀世博會后，看到世博園的噴霧降溫設備很有效，才下決心引進這套噴霧系統。

與此同時，有消息顯示，世博會后，“閑下來”的直飲水臺也能“轉崗”到寫字樓、學校、居民小區等處。

“這些人性化的服務措施在全社會推而廣之可能會受到社會整個發展狀態的制約，但是在一些人員密集地區，特別是收費服務的景點先行試點，具有重要意義，這正是決策層踐行‘以人為本’執政理念的具體體現。”同濟大學建筑與城市規劃學院副教授章明說。

記者在上海博物館采訪時發現，在其排隊區有一段長約30米的路段沒有樹蔭遮擋，博物館便安排工作人員為每一位沒有攜帶遮陽傘或遮陽帽的參觀者發放遮陽傘，游客在進館前再將遮陽傘交回工作人員，細致入微的服務讓游客瞬時產生賓至如歸之感。

專家表示，假如我們能從上海世博會實踐經驗中發現城市生活中的缺點和空白，歸納總結出一些帶有規律性的東西，借世博會的東風，把“以人為本”的細節填補落到實處，上海世博會的貢獻就會恒久地滲透到城市管理中，城市，就會使生活更美好。