截至5月19日,運(yùn)銷集團(tuán)榆中銷售公司煤炭總銷量突破4000萬噸,累計(jì)銷售煤炭4013萬噸,同比增長9.50%,為完成全年銷售目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

進(jìn)入二季度以來,煤炭需求季節(jié)性回落,市場銷售壓力增大,運(yùn)銷集團(tuán)榆中銷售公司主動(dòng)作為,秉持積極、靈活、創(chuàng)新的態(tài)度,采取多項(xiàng)措施以應(yīng)對(duì)市場變化,實(shí)現(xiàn)銷售效益的最大化。

以鐵運(yùn)增量為抓手,提升運(yùn)行效率。

該公司始終把提升鐵路發(fā)運(yùn)效率,做大鐵運(yùn)基數(shù)作為重點(diǎn)工作開展,積極落實(shí)運(yùn)銷集團(tuán)鐵路發(fā)運(yùn)方案,緊抓國鐵部分線路量價(jià)優(yōu)惠契機(jī),積極對(duì)接下游用戶,靈活調(diào)整發(fā)運(yùn)方案。通過加強(qiáng)國鐵相應(yīng)站段、鐵流集團(tuán)協(xié)調(diào)溝通,全力提升鐵路運(yùn)力配置,不斷深化與周邊站臺(tái)銷售合作,統(tǒng)籌組織優(yōu)質(zhì)煤源的發(fā)運(yùn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)外購煤與自產(chǎn)煤最大化互補(bǔ),切實(shí)保障煤炭銷售運(yùn)輸工作平穩(wěn)運(yùn)行。

加強(qiáng)市場調(diào)研,拓寬銷售思路。

面對(duì)下游客戶需求不足的問題,為保證銷售工作順暢運(yùn)行,該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)主動(dòng) “走出去”走訪調(diào)研河南、安徽及“兩湖一江”區(qū)域市場情況,實(shí)地了解客戶日耗、庫存及需求變化,深層次傾聽客戶訴求反饋,并以市場調(diào)研為基礎(chǔ),靈活調(diào)整銷售策略,及時(shí)協(xié)調(diào)礦井、外購煤供應(yīng)商等,為客戶提供量身定制供應(yīng)方案,消除客戶顧慮,實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)的均衡兌現(xiàn)。

提升客戶服務(wù),增強(qiáng)用戶黏度。

該公司不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持用“乙方思維”及時(shí)解決客戶訴求,安排專人與辦事處、客戶建立長效的溝通機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)客戶驗(yàn)收數(shù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤比對(duì),及時(shí)開展檢測業(yè)務(wù)交流,化解質(zhì)量分歧,增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性。對(duì)偏差較大用戶進(jìn)行上門“問診”,現(xiàn)場“對(duì)癥下藥”,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶的信任和支持。此外通過電話、微信等方式,線上與線下齊發(fā)力及時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)咨詢,提升服務(wù)溫度,增強(qiáng)客戶黏度。

嚴(yán)抓煤質(zhì)管理,促進(jìn)提質(zhì)增效。

該公司堅(jiān)持“保煤質(zhì)就是保市場,抓煤質(zhì)就是抓效益”的營銷理念,做大銷量的同時(shí)以煤炭產(chǎn)品質(zhì)量為主線,協(xié)同統(tǒng)銷礦井及供應(yīng)商從源頭加強(qiáng)質(zhì)量管控,并及時(shí)跟蹤掌握供需雙方檢驗(yàn)數(shù)據(jù),加強(qiáng)煤炭指標(biāo)的比對(duì),建立完善的煤質(zhì)數(shù)據(jù)庫,不斷提升煤質(zhì)管理力度。加大對(duì)第三方檢測公司采制化的監(jiān)督管理,安排專人對(duì)重點(diǎn)客戶的采制化全流程進(jìn)行追溯,真正做到質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控,問題及時(shí)解決,以質(zhì)量贏得市場信譽(yù)。