“我爸媽說在家白天用電多，催著我過來取消分時(shí)計(jì)電，說晚上用電少不劃算，我今天剛好有空就來你們營業(yè)廳辦理。”6月19日09時(shí)32分，王女士來到行政服務(wù)中心供電營業(yè)窗口辦理峰谷計(jì)電變更業(yè)務(wù)。

在聽到客戶的表述后，綜合柜員袁蕓莉并未著急給客戶辦理變更業(yè)務(wù)。原來，按照一般家庭用電量，居民客戶辦理分時(shí)電價(jià)更為劃算，而且辦理過峰谷計(jì)電變更后，一年之內(nèi)不允許進(jìn)行業(yè)務(wù)改動(dòng)。

為確定取消分時(shí)計(jì)電業(yè)務(wù)后，家庭用電是否更劃算，在征得王女士同意的前提下，根據(jù)王女士提供的用電戶號(hào)查詢?cè)摷彝ソ鼛讉€(gè)月的用電情況，袁蕓莉?qū)⒃撚秒姂籼?hào)近半年的月用電量按照非分時(shí)的價(jià)格都算了出來，根據(jù)家庭平時(shí)段和谷時(shí)段的電量，按照沒辦分時(shí)計(jì)電的單電價(jià)乘以總電量，算出每個(gè)月都需要多交3元、5元不等，上個(gè)月甚至需要多交26元電費(fèi)。

“我也不清楚他們的用電情況，聽他們說分時(shí)計(jì)電不劃算，就過來改業(yè)務(wù)，你詳細(xì)地把每個(gè)月電費(fèi)都算出來，這么一對(duì)比，我就清楚了，還是分時(shí)電價(jià)劃算呀。”看到計(jì)算器算的金額，王女士臉上露出滿意的笑容。隨后，袁蕓莉?qū)⒃搼籼?hào)近幾個(gè)月的用電清單打印出來，在上面標(biāo)注出各時(shí)段用電量和對(duì)應(yīng)電價(jià)，并將非分時(shí)的總電價(jià)在旁邊注明，遞給王女士，讓王女士帶回去給老人做好電費(fèi)解釋，并推薦王女士下載“網(wǎng)上國網(wǎng)app”，教會(huì)使用方法，通過app電費(fèi)賬單頁面可以隨時(shí)查詢家里每個(gè)月的用電情況和電費(fèi)賬單。

下一步，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修各方面工作，站在客戶的角度時(shí)刻把客戶之所急放在心上，為轄區(qū)用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)。(袁亦峰)