“辦電業務過程中，供電服務行為是否規范，是否存在推諉搪塞等作風問題？”8月8日，柘榮公司紀檢監督小組開展業擴報裝領域突出問題專項監督。
今年以來，為推動電力營商環境持續優化，加強供電服務領域監督，該公司紀檢監督小組會同營銷專業人員，構建“紀檢+服務”機制，緊盯供電服務領域突出問題，強化業擴領域合規管理，圍繞“獲得電力”服務水平再提升，通過“四不兩直”現場檢查、明察暗訪等方式，聚焦業擴流程壓減、簡化客戶辦電手續、提高優質服務水平、落實國家產業政策等方面，開展精準監督，加強關鍵崗位、管理人員警示教育，以案示警、以案促改，樹牢紅線意識和底線思維，提升供電服務質效，為電力營商環境提供堅強的紀律保障。同時，該公司紀檢監督小組充分發揮監督職能，重點檢查業擴報裝辦理情況，聚焦業務辦理人員是否存在吃拿卡要行為，是否存在“不作為，慢作為”現象，并走訪工商業和居民客戶，了解客戶在供電服務中的熱點、難點問題，對辦電過程中有可能存在的違規違紀風險點進行排查，把隱患風險控制在萌芽狀態，切實將供電服務監督關口前移，全面提升客戶用電滿意度。
目前，該公司營商服務規范率97%，客戶服務滿意率94%。下階段，該公司將以提升供電質量為抓手，堅持強化監督保障，持續提升“獲得電力”優質服務水平，推進優化電力營商環境再提升行動各項重點任務走深走實。(袁亦峰）
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