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國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司：提升服務(wù)質(zhì)量 不斷優(yōu)化營商環(huán)境

2024-11-04 12:24:19 中國能源網(wǎng)
11月1日，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司組織專人積極開展新報裝客戶電話回訪工作，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
 
今年以來，山西大同陽高縣供電公司為持續(xù)改善落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，不斷提升客戶服務(wù)水平，監(jiān)督服務(wù)承諾踐行情況，及時準(zhǔn)確了解客戶對業(yè)擴報裝工作滿意度和客戶工程進(jìn)展情況，營商環(huán)境中心通過業(yè)擴專班持續(xù)對新報裝客戶開展常態(tài)化回訪工作，認(rèn)真傾聽客戶意見建議，持續(xù)改善辦電方式，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，助推客戶“獲得電力”水平全面提升。
 
回訪中，工作人員重點就客戶辦電過程中服務(wù)時限、客戶對工作人員滿意程度及業(yè)擴報裝全流程中是否存在違規(guī)違紀(jì)情況進(jìn)行了回訪，耐心傾聽客戶對供電服務(wù)的意見建議，掌握客戶辦電新需求。針對回訪過程中暴露出的問題，分析原因并采取管控措施進(jìn)一步提高優(yōu)化業(yè)擴管理流程、提高業(yè)擴報裝管理水平。
 
下一步，山西大同陽高縣供電公司將繼續(xù)以客戶為中心、問題為導(dǎo)向、工單為抓手，持續(xù)開展對業(yè)擴報裝客戶的回訪工作，不斷提升員工的服務(wù)能力和水平。嚴(yán)格“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等制度執(zhí)行，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等服務(wù)渠道，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)“線上線下一體化”服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶用電獲得感、滿足感、幸福感。（田融）



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司