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懷柔鎮開展鄉村民宿接待禮儀培訓提升服務品質

2024-11-21 09:33:00 5e
        為提升鎮域鄉村民宿服務水平,為游客打造更溫馨舒適的鄉村民宿體驗,助力鄉村旅游發展。近日,懷柔鎮聯合區文旅局、區旅游行業協會,在蘆莊村開展民宿從業人員接待禮儀培訓。

此次培訓邀請了專業講師,對周邊眾多鄉村民宿從業者進行集中指導,詳細講解了經營接待禮儀服務標準、接待過程中各類注意事項,以及游客各類訴求的處理化解等。講師從客人預訂咨詢開始的禮貌用語,比如熱情回應、清晰介紹民宿特色等。在接待環節,重點強調了微笑服務、親切問候以及主動幫忙搬運行李等。培訓現場通過模擬場景,讓從業者們更好地掌握在客人入住過程中的引導技巧,包括介紹房間設施、周邊游玩信息等。

隨后,講師選取多種游客訴求案例進行了游客訴求處理化解的指導,分析成功與失敗的處理方式,如行程變更、服務質量差、設施故障等問題,做好記錄和反饋,避免類似問題再次發生。培訓中,各民宿從業人員積極傾聽,深入學習了迎接禮儀,明確了清晰指引房間位置、介紹民宿設施的流程,了解了溫和、耐心的溝通禮儀的重要性。

下一步,懷柔鎮持續加強民俗民宿從業人員專業引導和指導,進一步提升民宿整體接待水平,為游客打造更優質的民宿體驗。




責任編輯: 江曉蓓