“你好，我想新裝一塊三相表，需要提供什么資料？大概要多長時間才能用上電”12月11日，冀北承德縣供電公司紀(jì)檢暗訪小組采取不打招呼、模擬辦事的方式，來到高寺臺供電所營業(yè)廳進(jìn)行抽查。
為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司暗訪小組人員緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，通過“四不兩直”、現(xiàn)場走訪、電話回訪、查閱資料等方式，對窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝執(zhí)行情況、供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)，簡化辦電流程，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶“電力獲得”滿意度。
在走訪過程中，紀(jì)檢人員主動上門詢問，向用戶了解供電服務(wù)情況和在服務(wù)過程中是否存在違規(guī)收費(fèi)，故障搶修是否及時、繳費(fèi)是否方便，對供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度是否滿意等。同時，認(rèn)真聽取用戶在用電、辦電過程中的意見和建議，對于客戶提出的疑問進(jìn)行細(xì)心解答，對走訪中收集的用電方面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行歸類整理，督促相關(guān)部門做好問題反饋工作，并現(xiàn)場模擬客戶撥打報修電話，檢驗服務(wù)人員快速反映和處置問題的綜合能力。
該公司暗訪小組人員還深入供電所，從辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)人員儀容儀表到服務(wù)設(shè)施擺放，工作制度上墻等情況進(jìn)行全面檢查，詢問供電服務(wù)相關(guān)制度知曉情況，隨后，組織供電所人員開展黨紀(jì)法規(guī)、典型案例及供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升供電服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
下一步，該公司將充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督“利劍”作用，持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮兼職紀(jì)檢監(jiān)察員“前哨”作用，加大對基層班組及重點(diǎn)崗位人員的監(jiān)督，深入整治漠視侵害群眾利益問題，堅決查處靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等“蠅貪蟻腐”問題，全面提升供電服務(wù)管理水平，助推營商環(huán)境不斷向好。（王靚）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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