12月19日至20日，全路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在廣州舉行。中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部、所屬各單位共130余名人員參會(huì)。參會(huì)人員先后走進(jìn)廣州南站和廣州白云站，登上復(fù)興號(hào)智能動(dòng)臥列車，充分感受客運(yùn)裝備“硬實(shí)力”、服務(wù)管理“軟實(shí)力”。（人民鐵道網(wǎng)-人民鐵道報(bào)）
12月19日至20日，全路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在廣州隆重舉行，這場(chǎng)盛會(huì)匯聚了中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部及所屬各單位的130余名精英，圍繞鐵路客運(yùn)服務(wù)的新方向、新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇展開(kāi)深入探討與交流。此次會(huì)議不僅是對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀的一次全面審視，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的一次前瞻與規(guī)劃，為鐵路客運(yùn)服務(wù)的品質(zhì)提升注入了新的活力與動(dòng)力。
硬實(shí)力展示，見(jiàn)證鐵路新風(fēng)貌。會(huì)議期間，參會(huì)人員走進(jìn)了廣州南站和廣州白云站，這兩座現(xiàn)代化的大型交通樞紐以其宏偉的建筑、高效的運(yùn)營(yíng)和細(xì)致的服務(wù)，展現(xiàn)了鐵路客運(yùn)裝備的“硬實(shí)力”。復(fù)興號(hào)智能動(dòng)臥列車的登場(chǎng)，更是將現(xiàn)代科技與服務(wù)品質(zhì)完美融合，讓每一位乘客都能享受到舒適、便捷的出行體驗(yàn)。這些硬件設(shè)施的升級(jí)，不僅提升了鐵路客運(yùn)的整體形象，更為我們客運(yùn)值班員提供了更加完善的工作環(huán)境和工具，讓我們能夠更好地服務(wù)旅客。
軟實(shí)力彰顯，詮釋服務(wù)新內(nèi)涵。除了硬件設(shè)施的提升，服務(wù)管理的“軟實(shí)力”也是此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的一大亮點(diǎn)。從廣州南站和廣州白云站的工作人員身上，我們看到了鐵路客運(yùn)服務(wù)的新面貌。他們熱情、專業(yè)、細(xì)致，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。這種軟實(shí)力的提升，不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變上，更體現(xiàn)在服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)細(xì)節(jié)的完善以及服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐上。作為客運(yùn)值班員，我們認(rèn)真踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和能力，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的技能，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)互借鑒，共謀發(fā)展新篇章。此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不僅是一次硬件設(shè)施的展示，更是一次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流。參會(huì)人員通過(guò)實(shí)地考察和座談交流，分享了各自在服務(wù)品質(zhì)提升方面的做法和經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們客運(yùn)值班員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆寶貴的財(cái)富。我們要自覺(jué)從中汲取靈感，結(jié)合自身工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，推動(dòng)鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。
總之，全路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的成功舉辦，為我們鐵路客運(yùn)服務(wù)的發(fā)展指明了方向。作為火車站客運(yùn)值班員，我將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加細(xì)致的服務(wù)，投身到鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升的偉大事業(yè)中去，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，努力為鐵路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（吳慧）
政策與經(jīng)濟(jì)
京公網(wǎng)安備 11010802020613號(hào)