"2010年底前，寧東±660千伏直流輸電工程單極投運，接納外電能力提升到550萬千瓦；積極履行社會責任，主動為100個大企業、1000個社區、10000個鄉村提供安全用電、科學用電咨詢和技術支持……"9月7日，國家電網山東公司出臺的"彩虹工程"百日提升行動計劃涉及到了供電服務的8個大項34個小項。即日起，山東電力啟動"彩虹工程"百日提升行動，大干一百天，實現供電服務水平新突破，進一步提升"彩虹工程"品牌價值。

"彩虹工程"百日提升行動是山東電力開展全面創先爭優活動的重要組成部分，將持續到12月26日，共分為宣傳發動、實施推進和督查整改三個階段。為將行動落到實處，自啟動之日起，山東電力就成立了以總經理和黨委書記為組長的領導小組，將服務提升行動細化為8大項34小項提升計劃。

在行動開展期間，國家電網山東公司將加強各級電網建設，提升電網供電可靠性。公司將加快"外電入魯"工程建設，2010年底前，寧東±660千伏直流輸電工程實現單極投運；加快中低壓電網建設，著力解決配網供電半徑不合理、配變容量小等影響客戶側電能質量的問題，在完成年初中低壓配網建設任務的基礎上，再增加建設10千伏線路 700公里，新增配電變壓器781臺，新增配變容量346兆伏安。加強停送電管理，優化電網檢修模式，努力減少停電次數，縮短停電時間，提高供電可靠性。實施新一輪農網改造升級工程，加快電氣化建設，切實解決農網供電卡脖子、低電壓等問題，提高農村地區電能質量水平。

此外，他們還將建立省、市、縣三級應急服務體系，提升電網應急服務能力。9月到11月，將對全省煤礦、非煤礦山、化工、危險化學品等高危行業用電安全開展一次地毯式排查治理，對于客戶存在的用電安全隱患，全部書面告知并督促整改，提升客戶安全用電水平；圓滿完成省運會、世界太陽能大會等重大活動的保電任務以及確保電網順利迎峰度冬。開展營銷"一系統、三中心"建設百日會戰，建成營銷業務應用系統、95598電話呼叫服務中心、計量中心和營銷稽查監控中心，提升營銷服務管控能力。實施"百萬戶表"改造工程，力爭用兩年時間，徹底解決困擾居民客戶的轉供及合表用電問題，實現一戶一表改造小區同時配套完成中低壓改造。加強農電管理，全面推進以集中抄表、集中搶修為主要內容的供電所專業化管理。

在優化服務手段方面，國家電網山東公司將在自覺接受電力監管、完善停送電管理、加強故障報修管理、規范業擴服務和加快服務窗口規范化建設方面下功夫，提升供電服務標準化水平。記者從該公司獲悉，9月15日前，公司將完善停送電管理制度，加強計劃剛性管理，嚴格控制延期送電。加強故障報修管理，提高搶修效率，確保故障報修回訪率100% 。規范業擴服務，切實整改"三指定"問題。加快服務窗口規范化建設，實現全省工裝、禮儀、標識、服務"四統一"；并試點開展多功能營業廳建設。

自2000年開始，國家電網山東公司在全省范圍內廣泛開展"彩虹工程"，通過鼓勵及獎勵社會群眾舉報、加大監督力度和建立完善的電力客戶服務系統等措施，加強行風建設，提高服務水平。10年來，"彩虹工程"已經成為山東家喻戶曉的供電服務名牌，山東電力在山東省九大公共服務行業中公眾滿意度最高。