2010年第三季度，河南電監辦共接到各類投訴、舉報、咨詢和其他信息970件，其中，有效信息722件。按照所反映內容及訴求情況分類,有效信息中，投訴22件，占3%，舉報5件，占1%,咨詢580件，占80%，其他115件，占16%。

投訴舉報總體情況

（一）信息來源情況

從有效信息來源看：來自12398電力監管投訴舉報電話的669件，占93％;電子郵件44件，占6％；來訪5件，占0.6％；信件3件，占0.3％；手機短信1件，占0.1％。

（二）事項分類情況

從有效信息的事項類別看：供電服務527件，占73％；電價執行27件，占4％；電力安全26件，占3％；資質許可12件，占2%；其它事項129件，占18%。

（三）投訴舉報辦理情況

2010年第三季度河南電監辦正式受理投訴舉報10件，目前2件正在辦理中，協調處理17件，解答各類咨詢580件。

（四）地域分布情況

正式受理及協調解決的投訴舉報事項中，南陽地區5件，鄭州、商丘、新鄉地區各3件，洛陽、鶴壁、信陽、周口地區各2件，開封、安陽、許昌、平頂山、漯河地區各1件。

二、投訴舉報反映的突出問題

（一）供電服務類問題。

2010年第三季度供電營業場所服務質量問題較為突出，工作人員態度惡劣，辦事效率遲緩，營業窗口較少等反映較多。營業時間的公示問題也較為集中，多數縣級供電營業場所公示的營業時間為早8點到晚6點，但中午時段并沒有工作人員值班；另外電力營業場所下午收費時間短于營業時間，也沒有明確公示，公示時間的不明確容易引起用戶誤解，希望電力部門盡快明確營業時間，提升服務質量。

（二）供電質量類問題。

7、8月份全省各地區普遍出現因高溫引起的過負荷跳閘停電，故障停電、電壓不穩等現象，全身各地市電力部門都能積極主動應對，第一時間到達現場消除故障，恢復供電，保障廣大電力用戶的用電質量。個別地區也出現拖延、推諉現象，接到此類投訴后我辦都逐一核實，予以處理。

（三）資質許可類問題。

第三季度12398投訴舉報熱線正式受理的資質許可類投訴舉報明顯增加。農村電工無證上崗較為集中，個別施工企業超出資質許可范圍違規承攬工程也較為突出，此類問題經查屬實的都已嚴肅查處。