經(jīng)統(tǒng)計，2010年1-9月，江蘇省電監(jiān)辦12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線共受到有效件711件，其中咨詢668件，投訴舉報43件，已按時辦結(jié)36件。另在現(xiàn)場核查和電力工程領(lǐng)域突出問題專項治理工作中查處案件2件。

一、有效件統(tǒng)計分析

(一)從來源看：通過12398電話的有631件，占88%;通過電子郵件的有60件，占8%;通過信函的有12件，占2%;通過傳真的有3件，占1%;通過來訪的5件，占1%。

(二)從內(nèi)容看：投訴19件,占3%;舉報24件,占3%;咨詢等其它方面668件，占94%。

(三)從類別看：供電服務(wù)518件，占73%;電力安全29件，占4%;業(yè)務(wù)許可58件，占8%;電力市場11件，占1.5%;其它事項93件，占13%;電價執(zhí)行2件，占0.5%。

二、受理件統(tǒng)計分析

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，符合受理條件的共有43件。

(一)從投訴舉報分類看，電力市場5件，占12%;業(yè)務(wù)許可9件，占21%;供電服務(wù)類15件，占35%;電力安全2件，占5%;其它類11件，占25%;電價執(zhí)行1件，占2%。

(二)從投訴舉報事項區(qū)域分布看：徐州市10件，占23%;南京市7件，占16%;淮安市5件，占12%;南通市4件，占9%;無錫市、連云港市3件，各占7%;鹽城市 、鎮(zhèn)江市、蘇州市、泰州市、其他省市各2件、各占5%;揚州市1件，占1%。

三、投訴舉報內(nèi)容分析

從統(tǒng)計情況來看，投訴舉報事項主要集中于供電服務(wù)，用戶工程管理，工程建設(shè)“三指定”等方面。