7月31日，蘇寧易購全面開展國家節能惠民補貼活動。其實，早在6月份,天貓電器城就宣稱網購亦能參加節能補貼活動。越來越明顯的跡象表明，網購家電節能補貼活動正式上演群雄爭霸。

按照節能補貼流程，消費者在實體店內購買享受補貼的五大類節能產品時，只需攜帶本人身份證，在賣場辦理相關手續即可領取補貼。但如果在網上商城購買電器，節能補貼又該如何領取？

相比實體店　網購補貼品種少

隨著國家節能補貼活動的廣泛開展，近期，各大網商亦紛紛將補貼活動納入旗下。6月，天貓首家開展網購節能家電，亦能享受節能補貼活動至今，淘寶網、易訊、京東等各大網商現都推出了網購節能補貼活動。不過，記者從上述商城官方網站留意到，目前國家公布的五大類近千種家電產品中，商城內推出的產品型號相對較少。記者在易訊看到，每百款家電中僅有幾款可享節能補貼。

雖然網上的型號并不齊全，但是由于眾多商家大搞促銷活動，加上節能補貼，網購家電銷售熱潮涌動。

在天貓電器城某網頁上，某款電視當月銷售突破百臺，據該網站客服介紹，國家規定的補貼產品范圍是能效標識為一級或二級的節能型家電產品，有電視機、電冰箱、洗衣機、空調、熱水器五類，但是網上銷售的型號并不多。而他們是專售電視的，近期關于家電補貼的詢問特別多，店內瀏覽量也明顯增多，一些熱銷款已經售罄。

補貼如何領？流程較繁瑣

采訪中，記者發現，在等待收貨的過程中，不少消費者卻對補貼領取的流程頗多埋怨。據了解，不同的商城，其補貼領取流程并不相同。

以天貓電器城為例，該商城并不直接參加節能補貼，而是特邀眾多廠家，由廠家自己跟消費者對接，開展節能補貼活動。天貓客服工作人員介紹，廠家不同，具體補貼申領流程也不相同。“但無一例外的是，買家網購產品成功后，必須在身份證復印件、補貼確認函等材料簽字確認后，再快遞給商家。商家確認無誤后，再將補貼通過支付寶打款給消費者。”天貓客服工作人員表示，相關材料的快遞費用，需要買家支付。

京東商城的節能補貼發放則有所不同。該商城相關負責人表示，用戶只需登錄京東商城官網，選購相應的節能補貼商品，然后填寫節能信息，提交訂單，即可在結算時享受到金額直降（商品價格減去節能家電補貼）的好處。在京東商城配送貨物時，客戶將節能補貼所需證件交予上門配送人員，就可以完成節能家電補貼的整個申領過程。

該人士提醒消費者，如果買家下訂單時選擇了在線付款，則需先全額付款，將身份證和發票復印件快遞到公司后，公司再將補貼打到其網上商城的個人賬戶上。

蘇寧電器的網上商城蘇寧易購則要求顧客在蘇寧易購網站下單時按正常價格購買（可同時享受網站促銷優惠），在商品送貨安裝后，持國家政策規定的資料至商品收貨地址，同城蘇寧電器門店柜臺領取節能補貼現金。相對于京東及天貓，蘇寧易購完全是現金補貼。

山西家電行業服務協會秘書長王仂說，消費者在網上購買家電產品時，針對不同的網商，最好在購買前咨詢清楚補貼流程，以免給自己帶來不必要的麻煩。

領取有麻煩？可找誰幫忙

那么，領取補貼時，又會遇到哪些麻煩呢？

記者瀏覽各大網站時，不少買家坦言，“補貼額領取時間久最讓人受不了。”一些購買節能補貼產品的買家，其評價大多為“希望補貼順利”“申請補貼時間太長，客服說要一兩個月……”“節能補貼太麻煩了，不知道什么時候能收到”等。

消費者在領取補貼時，誰來保障消費者順利領取的利益？天貓電器城相關人士介紹，網購家電產品活動，各大網站開展的時間很短，大家都是摸著石頭過河，因此，在實際操作中，不可避免存在這樣或那樣的問題。該網站客服人員介紹，該網站有節能補貼商家都是特約商戶，他們只針對特定品牌，商家在銷售過程中，都是按照國家規定統一執行。若有投訴，淘寶直接介入調查。補貼領取時間，則只能根據各商家的審核進度。

如果在收到家電，且已領取補貼，買家想退貨怎么辦？

在蘇寧易購，顧客如需退貨，若未領取補貼，則按照蘇寧正常退貨流程申請退貨；若已經領取補貼，需顧客先致電客服，客服確認符合蘇寧退貨條件后，至領取補貼的門店退還補貼后方可按照蘇寧正常退貨流程申請退貨。

天貓電器城TCL商家的工作人員則表示：在履行了正常的前期核實等退貨手續，電器退回公司后，商家會直接從消費者的購物款中，扣除節能補貼的款項，再將剩余金額直接退回買家的支付寶賬號。