本周三，知名券商申銀萬國的交易系統突然癱瘓，其位于全國各地的100余個營業部均受到影響。申銀萬國相關人士昨日對CBN表示，系統癱瘓原因已經查明，為交易系統硬件故障所致。

本周三14時25分，申銀萬國的交易系統突發異常并癱瘓，直至收盤前不到10分鐘才恢復正常。

申銀萬國事后面臨如何處理投資者投訴賠付問題。上述人士向CBN透露，申銀萬國已就投資者投訴賠付問題出具應急方案。“出現這種情況，我們特別理解投資者的心態，所以對于投訴的投資者的合理合法的賠付要求，我們都會本著負責的態度進行溝通，并按照溝通結果作出賠付。”

業內人士認為類似賠付面臨界定難的問題。而很多券商已在風險揭示書中“撇清干系”：由于交易撮合及行情揭示通過電子通訊技術和電腦技術實現，存在被網絡黑客和計算機病毒攻擊的可能，由此可能帶來損失，證券營業部無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、電力故障等可能導致證券交易系統癱瘓，這些都會使交易委托無法成交或無法全部成交，投資者將承擔由此導致的損失。

對于申銀萬國交易系統癱瘓后恢復功能所費時間，一位不愿透露姓名的信息系統災難備份行業人士稱，27分鐘“已經很快了”，高于一般災難恢復時間30分鐘的要求，但由于券商所處行業的特殊性，“需要更快的應急辦法”。

這位人士介紹，券商已經完成數據和應用系統（技術層面）由分散到集中的過程，但災難恢復體系、管理體系、相關規范尚未跟上，災備手段與風險存在不匹配現象。