9月26日，省社科院省情綜合研究中心、山東大明經濟發展研究中心發布《山東九大公共服務行業公眾滿意度調查報告》，供電、銀行、電信分列行業總體滿意度前三名。調查顯示，公眾認為服務行業需要改進的焦點，集中在服務或產品的資費與價格上。

據介紹，本次調查涉及供電、電信、銀行、民航、醫療、保險、交通、自來水、供油九大行業。今年7月至8月，有關部門選取濟南、青島、淄博、濟寧四市作為樣本城市，進行了實地問卷調查。調查共發放問卷1200份，回收有效問卷1113份，受訪者以26至45歲年齡段居多，近七成被調查者為大專以上學歷。

根據“很滿意”為100分、“比較滿意”為80分、“基本滿意”為60分測評，調查顯示我省九大公共服務行業總體滿意度平均得分69.52分，其中滿意度最高的供電業得分為74.2分。調查包含“服務質量”、“服務態度”、“服務環境”、“服務創新”、“政風行風”五大測評指標。其中，供電業獲得了“服務態度”、“服務創新”、“政風行風”三項指標的滿意度第一，銀行業在“服務質量”、“服務環境”上滿意度最高，而交通業則在“服務態度”、“服務環境”和“服務創新”三項上分別得到最低分數。

記者發現，在調查設置的“各行業亟需改進的問題”中，公眾意見集中在服務或產品的收費與價格上。其中，有高達89.13 %的被調查者對油價高、漲價快感到不滿，80.32%的公眾認為醫療收費和藥品價格高，72.87%的公眾認為電信業務價格過高。此外，辦理掛失、異地存款、跨行查詢等收費不合理、機票票價過高、水費高等也分別成為銀行、民航和自來水行業不滿度最高的問題。而在交通行業中，受訪公眾最不滿意的是超載問題，保險業中“理賠程序復雜”成為公眾意見最集中的問題。