一、投訴舉報受理基本情況

　　2009年1—9月，全國12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線共收到有效信息7790件。根據(jù)信息來源分析，12398電話7090件，占91.0％;電子郵件435件，占5.6％；信函145件，占1.9%；傳真63件，占0.8％；來訪51件，占0.7％。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴2615件,占33.6%；舉報272件,占3.5%；求助、建議、咨詢等其它方面4903件，占62.9%。
　　對7790件有效信息，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，決定受理1935件,占有效信息總量的24.8%。受理的1935件投訴舉報事項，9月底前已辦理完畢1651件，占受理總量的85.3%。

　　二、投訴舉報事項地域分布

　　從全部有效信息數(shù)量來看，北京、河北、山東、陜西、浙江、江蘇、福建、湖北、河南、四川等10個省份的有效信息均達(dá)到300件以上；從有效投訴信息數(shù)量來看，北京、河北、山西、山東、陜西、甘肅、湖南等7個省份的有效投訴信息均超過100件；從有效舉報信息數(shù)量看，河北、山東、江蘇、湖北、湖南、廣東等6個省份的有效舉報信息均超過15件（詳見下表）。

　　 三、投訴舉報事項反映的主要問題

　　7790件有效信息中，供電服務(wù)4190件，占53.8%；電價執(zhí)行和收費601件，占7.7%；電力安全425件，占5.5%；業(yè)務(wù)許可344件，占4.4%；電力市場107件，占1.4%；其它事項2123件，占27.3%。
　　從上述分類情況來看，供電服務(wù)、電價執(zhí)行和收費、電力安全以及業(yè)務(wù)許可四個方面的投訴舉報事項相對較多，反映的主要問題有:
　　（一）供電服務(wù)方面。主要有部分偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)網(wǎng)線路薄弱，變壓器容量不能滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需求，供電質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)常出現(xiàn)跳閘、短路等故障停電；部分基層供電企業(yè)工作人員在處理用戶故障報修、電費爭議等問題時態(tài)度不夠積極、處理不夠認(rèn)真；部分供電企業(yè)在用戶工程建設(shè)中存在變相“三指定”現(xiàn)象，對非供電公司指定設(shè)計施工的工程項目，故意拖延送電等。
　　（二）電價執(zhí)行和收費方面。主要有小區(qū)物業(yè)代收電費管理不規(guī)范，存在搭車收取物業(yè)費、停車費等現(xiàn)象；電度表計量不準(zhǔn)確而引發(fā)電費爭議；供電企業(yè)收取電費時對用戶的說明解釋工作不到位；部分基層供電企業(yè)在用電報裝過程中違規(guī)收費或收費不開票據(jù)等。
　　（三）電力安全方面。主要有部分電力用戶線路老化、破損，存在安全隱患；部分高壓線路跨越房屋引發(fā)爭議；部分企業(yè)無證施工造成安全事故等。
　　（四）業(yè)務(wù)許可方面。主要有部分企業(yè)無證或超越許可范圍承接電力承裝（修、試）業(yè)務(wù)；部分企業(yè)聘用或安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員上崗作業(yè)等。

　　 歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報電話。