今天，廣州市歷經3年的天然氣整體置換落下了帷幕。比預定時間，提前了7個月。

　　3年的陣痛，廣州市民得到了什么？

　　廣州市燃氣集團有限公司很確定地表示，這90萬的“新用戶”不僅用上了清潔高效的能源，同時為此付出的生活成本還降低了。

　　不過，陣痛中“強買強賣”的記憶，卻留在了許多市民的心里。至今，余悸未了。

　　誰是這場天然氣置換的最大贏家？答案是燃具廠家。

　　“天然氣置換”慘變“燃氣具置換”

　　改造工人：你家的煤氣灶不能用了，要換臺新的。

　　業主：為什么？

　　改造工人：漏氣！

　　業主：你們不是定期上門檢查嗎？不是剛來過嗎？之前不說漏氣，現在怎么就變漏氣了？

　　改造工人：這次才發現嘛！

　　業主：我的

　　煤氣灶才用了1年多，就漏氣？

　　改造工人：使用保養不當。

　　業主：有問題就修嘛。

　　改造工人：修也要花費幾百元，還不如買新的。修了也不一定好用，隱患照樣存在，天然氣可不同其他，安全最重要。

　　這是廣州一個小區論壇這個月最新記錄下的對話，業主阿云最后認宰，掏錢買新的。可阿云一上網，卻發現自己鄰居家的爐灶個個“被漏氣”。她苦笑不已，調侃道：不容易啊，大家的爐灶都約好了一起漏氣！

　　過去三年，特別是近兩年，類似的對話幾乎在廣州每一個天然氣改造片區響起，改造工人的理由還有：漏火、螺絲生銹、點火裝置有問題……翻開本報報料記錄，僅2009年以來，關于“天然氣置換變成燃氣具置換”的投訴，不下20宗。

　　廣州市燃氣集團有限公司燃氣銷售中心副總經理李匯良透露，過去3年里，該公司接到用戶投訴最多的，也是“上門人員千方百計推銷，包括假冒的人員”。

　　燃氣集團同樣很頭疼，想了不少辦法提醒用戶。

　　在改造過程中，該公司發放到各小區的“天然氣置換通知及特別提醒”，列明了“為防受騙，請勿購買上門推銷的產品”。

　　為了更加醒目地提醒用戶，改造工人的馬甲上更是印了五個大字“不推銷產品”。

　　然而，這些都阻擋不了各廠家改造人員變相推銷的腳步。

且看“牛人”

　　如何各出奇招順利置換

　　改造工人說要“更新”的燃氣具非換不可嗎？未必。

　　自稱是“天然氣置換釘子戶”的Cindy，家住白云區同和街一小區，從今年7月10日開始，用6天時間與6位改造師傅周旋，成功“免費改造”。

　　置換之前，

　　Cindy已經聽說了不少身邊朋友“被更新”的故事。當天一早，她嚴陣以待———

　　熱水器的改造師傅來了，稱“漏水”，開口200元；煤氣灶的改造師傅也來了，說“螺絲銹住了，要換灶”。Cindy一一駁回。師傅們“很牛氣”，撂下一句“不管了”就離開。

　　燃氣集團的工作人員挺負責，接到投訴后繼續讓廠家師傅上門。熱水器的順利完成改造，煤氣灶第二位師傅來到，又稱擰不開螺絲。Cindy認真觀察，提了一句“換個小點的螺絲批不行嗎”，果然一擰就開，可師傅還是說“爐灶老化，不能改，買新的吧”。繼續投訴，又一連換了三個改造師傅，每次指出的不合格位置都不一樣。

　　Cindy依然堅持：“爐灶沒有到報廢期，個個師傅沒有一個敢和我當面說煤氣灶漏氣、漏火，回去匯報怎么就變成漏氣、漏火了？”

　　于是，第6天第6位改造師傅上門，搞掂。

　　“不知道能有多少人像我一樣挺過來，也不知道有多少百姓的血汗錢給浪費掉。”Cindy很感慨。

　　天河區五山的一位住戶陸先生更“絕”。他說：“兩改造人員一來就說我的林內熱水器超年限，拿出一張神州熱水器的廣告，我說不熟悉這牌子”，僵持了幾個來回后，改造人員提出“可以給你改，你給我8元就可以了，我不貼‘已改造可以安全使用’的條，我們從公司那也就拿8元”。陸先生不同意，改造人員抬腳就走，陸先生一急，堵住門不讓離開———就這樣順利完成改造。

　　而有人就屬于“技術流”的。比如這一位網名“廣州”的愛車人士。當時他不在家，家人致電“爐灶點火稍慢，廠家改造師傅稱按規定不能改裝，維修費也要近200元，不如換新的”。他立馬說“不用理會，我馬上回來處理”。他一回家，自己拆開爐具，原來是“鐵銹片在點火針陶瓷旁搭著跳不了火”，挑開馬上點火“啪啪”震響，前后花了不到兩分鐘。改造師傅乖乖就范。

明知廠家逐利

　　為何讓眾多企業參與改造

　　翻開天然氣置換的投訴記錄，許多讀者都在追問一個問題：明知道廠家一定會“惟利是圖”，為何讓這么多的燃具企業參與天然氣改造？

　　有個現象引人注意：在廣東的另一城市深圳的天然氣置換中，李鬼可尋，可“強買強賣”卻鮮有所聞。

　　對比兩地，深圳并沒有讓過多燃具企業加入置換隊伍，而選定了幾個改造廠家，由煤氣公司統一組織負責，便于監管。而2005年，廣州經過專家論證和市政府批準，把市場占有率較大的17個廠家都劃入了天然氣改造隊伍里，確定了“誰家品牌誰家改造”的原則。

　　有業內人士就提出：正是這個原則，讓用戶“直面”廠家，廠家在利益的驅動下，推銷產品自然成了首選。

　　不過，廣州市燃氣集團有關負責人解釋，采用誰家品牌誰家改造的原則，是由廣州的特殊情況決定的，并非出于讓廠家“分蛋糕”的考慮。據了解，深圳和廣州的置換改造“技術含量”不一樣。

　　由于深圳之前使用的是液化石油氣，燃具改造時是將燃具的噴嘴擴大，一般不需要更換配件，置換時各改造隊伍各負責一個大院(區域)進行改造，在安排上相對容易些。但廣州之前使用的是油制氣，置換時需要將原來的噴嘴變小，所以需要更換配件，而很多燃具的配件又不相同，要一個改造單位備齊所有配件和熟悉所有燃具的改造技術不現實，更可能留下安全隱患。

　　于是，在“專業”與“被推銷的風險”的兩難境地里，廣州出于安全的考慮，選擇了“專業”。

煤氣公司明知有“鬼”

　　無奈不具備任何執法權

　　向我們投訴的讀者，往往都埋怨：廣州市煤氣公司(現為燃氣集團)監管不力。

　　據廣州市煤氣公司介紹，該公司與各改造單位均簽有改造協議，在協議中有明確的考核措施。每一片區置換，煤氣公司均派出20多人

　　的稽查隊伍在現場盯著，對發現的和接到投訴經核實的均進行考核處罰。

　　記者想細究煤氣公司對這三年17家燃具廠家的考核情況，煤氣公司很為難。

　　作為一家國有企業，煤氣公司不具備任何的“執法權”，“如果公布具體廠家的考核情況，造成商業影響，很可能讓自己陷入法律困境。”煤氣公司的一位負責人毫不諱言。

　　據了解，如果有用戶向煤氣公司投訴廠家“強買強賣”，經核實后，煤氣公司會與廠家協商，請廠家退款。最嚴重的一宗，曾經中途取消了一品牌廠家的置換改造資格。

　　據煤氣公司核實，該廠家在置換過程中的主要問題是———

　　在開展某片區客戶資料普查時，其中兩個小區資料錯誤，造成了改造現場的混亂，嚴重影響了置換工作的順利進行；

　　改造過程中，發生多起改造人員亂收費現象，造成用戶投訴；

　　在對更新熱水器的安裝過程中，將氣管與水管接錯，引起水堵，致使管網居民用戶長時間停氣；

　　對參與置換的工作人員管理混亂，無證人員及人證不符情況嚴重。

　　除了取消資格，煤氣公司還根據考核細則向該品牌“收取違約金”。

　　但這個嚴重違規的到底是哪一家，煤氣公司始終沒有透露。

置換省下的“氣錢”

　　難以彌補“被更換”的大錢

　　天然氣置換后，真的省錢嗎？

　　高效省錢，一直是天然氣置換給用戶畫出的“大餅”。

　　廣州市煤氣公司以最早置換的海珠區為例，拿出了一組數據稱，置換后3年在冊、在用戶數增長大幅提高(26%)，相反，封表率大幅下降(17%)。

　　2006年8月30日開始置換時，置換前在冊戶共有16.9萬戶。2007年12月19日完成全區置換，至2009年11月,在冊戶共有23.8萬戶。在用戶共增長7萬多戶，增長率為43.5%；封表率從5%下降至3%。

　　另外，煤氣公司還抽檢了兩家用戶。

　　一家于2007年4月29日天然氣置換，是燃具改造戶；灶具：萬家樂、熱水器、創爾特。置換前2年的日均氣量為1.123立方、日均氣費為2.806元；置換后兩年日均用氣量為0.797立方、日均氣費為2.575元；平均每天節省氣費0.231元。

　　另一家2007年10月31日天然氣置換，置換當天爐、熱水器全部更新為林內牌。置換前二年的日均用氣量為1.346立方、日均氣費為3.364元；置換后二年日均用氣量為0.725立方、日均氣費為2.50元；平均每天節省氣費0.864元。

　　不過，就以這家“以舊換新”為例，要靠節省的“氣錢”賺回林內牌新爐灶新熱水器的支出，談何容易？！

燃具廠家是最大贏家

　　利益巨大紛紛轉戰下一個市場

　　誰才是這場天然氣置換最大的贏家？

　　華南理工大學片區一位住戶曾作出估算：華工有管道煤氣用戶1萬戶，保守估計約有八成家庭更換了燃氣具，按現場擺攤的燃氣產品估算，再扣除以舊換新的200至300元，

　　每臺爐具按600元支出計，每臺熱水器按600元支出計，華工這片的改造工程就制造出超過1000萬元的燃氣具營業額。

　　這個估算也許不夠準確，但業內人士早有斷言：天然氣置換，最大的贏家就是燃氣具廠家，巨大的市場驅動著這些廠家違背承諾，拼命推銷產品，“賣出去10臺，煤氣公司接到投訴來協商就退一兩臺”，又有什么關系？！據一個燃氣品牌廠家透露，自天然氣置換以來，同比多出售燃氣具7000多臺，“足以讓一個企業重新煥發青春”。

　　今天，廣州的天然氣置換已到尾聲。不少廠家聞風而動，奔向國內其他進行天然氣置換的城市。不難預見，在巨大利益的驅動下，強迫推銷的故事，還將繼續上演。