“2010年建成供電質量客戶側評價體系，2012年底10千伏及以上客戶用電工況全部實現在線監測，不斷提高客戶側電能質量……”記者在大會上了解到，山東電力推出深化“彩虹工程”優質服務十項舉措，這是山東電力實施“彩虹工程”十年推出的新行動。

自2000年1月23日，時任山東電力集團公司總經理、黨委書記劉振亞同志鄭重向社會宣布，山東電力實施“彩虹工程”，設立1000萬元專項行風建設獎勵基金，主動接受社會和群眾的監督，在公司與客戶之間架起理解、溝通、信任的“彩虹”，“彩虹工程”全面啟動。經過10余年的發展，山東電力集團公司建立了保障、服務、監督、評價、獎懲“五位一體”的真誠服務體系，引入并創新了“首問負責制”、“明察暗訪”“社會評價”等工作方法和制度，建起了信息、語言、網絡三大技術平臺，業擴、報裝、繳費、急修、投訴等所有用電問題都可以在客戶服務系統上得到“一站式”解決，實現了“彩虹工程”的日?；?、制度化、規范化。

如今，“彩虹工程”已經從一個行風建設的載體和提升電力服務的平臺，成長為齊魯大地家喻戶曉的供電服務名牌。山東電力集團公司連續多年在全省行風評比中名列前茅。2009年，在山東省九大公共服務行業公眾調查中，山東電力集團公司的“彩虹工程”獲得的滿意度最高?！安屎绻こ獭辈粌H在山東而且在全國產生了深遠影響，對國家電網公司系統供電優質服務工作起到了引領作用，有效地提升了電力企業的社會形象。山東電力事業快速發展，從2000年到2009年的10年間，山東電力集團公司售電量由710.39億千瓦時增加到2003.65億千瓦時，增長2.82倍；220千伏及以上變電容量由2531萬千伏安增加到10772萬千伏安、線路由9015公里增加到20690公里，分別增長4.29倍和2.3倍；電動電網“五橫兩縱”500千伏主網架提前一年建成，公司服務全省經濟社會發展的物質基礎更加堅實，供電服務能力不斷提升。電網發展邁入了“外電入魯”的新階段。截至2010年1月12日，山東電網實現安全運行7567天。

十年一個新起點，山東電力集團公司推出了十項新舉措：一是建設統一堅強智能電網，服務山東經濟社會發展；二是落實國家“節能減排”政策，促進低碳經濟發展；三是深化安全用電服務，促進和諧社會發展；四是暢通監督渠道，快速處置客戶投訴舉報；五是建立客戶側評價體系，堅持提高電能質量；六是優化服務手段，提升供電服務品質；七是推行用電業務集約化，實現城鄉服務一體化；八是加快“一戶一表”建設改造，提高服務城鄉居民用電能力；九是推行“陽光業擴”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報裝接電服務；十是提高應急能力，保證全省重大活動、搶險救災及時可靠供電。